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篇名: 在職場上如何尊重別人‏
作者: 湯瑪士	日期: 2011.06.02　　天氣: 　心情:

絕對尊重對方的職位與職權
他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。
他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但他的職位與職權，你要尊重。
尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重自己

絕對尊重對方的名譽與形象(隱惡揚善)
不論他的職位、能力或人品高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。
尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。

絕對尊重人與人之間的個別差異
一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。
包括飲食、衛生、做事習慣、人際交往及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。
絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限)

這不是說我們上班都要扳著面孔，同事相處當然要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受害的是整個公司、所有的人，當然也包括你自己在內。

其實同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在，因為不必處處防著別人，更不必怕別人藉機譏笑你、羞辱你。

接納每一個人
不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要全然接納對方。
不論對方是接納或排斥、甚至是鄙視你，你都要先去接納他。
在與對方互動的過程中，總是想到如何給對方最大的安全感，讓對方感到被接納。

肯定每一個人
不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都不可以否定或譏笑對方。
不論對方是否肯定你，你都不可以否定他，你只能肯定他。
在與對方互動的過程中，總是想到如何給對方最充份的支持與肯定。

欣賞每一個人
不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要欣賞對方。
不論對方是否欣賞你，你都要先去欣賞對方，欣賞他的優點，欣賞他的特質。
在與對方互動的過程中，總是想到如何表達你對他的欣賞與讚美。

二、與人互動如何避免發生衝突

耐心聆聽每一個人的表達
(1) Concentrate and avoid distractions.

(2) Listen empathically.

(3) Listen for total meaning.

(4) Capitalize on the fact that thought is faster than speech.

(5) Judge content not delivery.

(6) Work at listening.

(7) Observe the nonverbal aspects of the message.

(8) Offer encouragement to the sender.

細心體會每一個人的感受
(1)愉悅：在第一時間就使對方感到舒服。
(2)關懷：讓對方覺得你很關心他的感受。
(3)在乎：讓對方知道你很在乎他的利益。
(4)認同：讓對方感到你能接受他的立場。
(5)重視：重視對方的感受及可能的反應。

注意對方的感受，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激起公憤(不要激怒大家)。
儘量避免敏感性字眼，不要刺激對方的情緒，更不要讓現場出現對立(即使你是站在多數或者是正確的這一方，也不可以)。
多談正面的觀點，多談你的主張及其優點，少去談別人的主張及其缺點(否則你等於在替別人說)。

要能把話說到對方的心崁裡去，而不是要去把對方心崁裡的話(秘密)給挖出來
只要我們夠細心、夠貼心，要把話說到對方的心崁裡去並不難。
同樣是抓到對方的心意，前者完全不會引起反彈，後者則會引起對方反擊與否認。
所以要多講對方喜歡聽的話，少講你想講的話；多說對方有興趣的事務，少扯你以為好的話題。

要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。
所以要說能帶出願景的話。
所以要說能造就人的話。
至少絕不能尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。
最理想的表達(說話)就是，能發人深省、卻又幽默風趣(沒有批判性)。

試圖了解對方，而不要試圖改變對方。
我們與人互動總是想要去改變對方，因此結果總是得罪人(因為你的表達會帶著很多的情緒與批判)。
所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話的意思之前，不要試圖去改變他，先力求了解他這個人以及他的意思，這比較重要，你也才不會得罪人。

越是對你的論點有利的證據越要慎重，越是對對方的論點有利的證據越要尊重。
不要隨便引用對你的論點有利的證據，除非你能夠百分之百確認此證據真實無誤。
不要隨便否定對對方的論點有利的證據，除非你能夠百分之百的確認此證據有瑕疵。

在引述任何佐證時，你需要的是敘述，而不是評論。
儘量使用敘說文來表達你的意見，不要使用論說文來表達。儘量使用名詞來描述，少用形容詞，更切記不要語不驚人死不休。
更要避免將證據(佐證)與意見混為一談，你要提出的是證據，不是意見。

三、如何處理衝突以增進人際關係

何謂衝突？(衝突的定義為何？)
衝突必須被當事人知覺到（perceived）：衝突是否存在乃是「知覺」的問題，若當事雙方都沒有人察覺到，那麼衝突就不存在。(即使別人以為有，也等於沒有)

衝突必須有『對立』或『不相容』：衝突應該是有一個主題，在此主題之下，當事雙方有對立性或不相容性存在。

『衝突（conflict）』是一個過程，這個過程開始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注(在意)的。而最後則是當乙方也知覺到問題的存在時，多半衝突就會發生了。

衝突是有益的還是有害的？
傳統的觀點（traditional view）：

· 衝突是應該避免的。

· 衝突在團體中是具有破壞性的。

人類關係的觀點(human relations view)

· 衝突不盡然是有害的。

· 衝突是任何團體中自然會發生的、無可避免的現象。

互動的觀點（inter-actionist view）

· 衝突具有正面的功能。

· 衝突對任何一個團體而言都是必要的、有幫助的。

其實衝突多數是可避免的，但也很難完全避免，所以應該不要故意發生衝突，卻也不要怕去處理任何的衝突。

衝突的過程
潛在對立或不相容的階段（potential opposition or incompatibility）：

· 這時候衝突尚未發生，但已有潛在的危機。

· 會造成衝突發生的三個主要的潛藏因子是：溝通（communication）、結構（structure）和個人差異（personal variables）。

· 也就是說溝通不良會導致衝突；或者是先天性的結構因素，也會導致衝突；再者是當事者個人的差異，也往往會造成衝突的爆發。

認知與個人介入的階段（cognition and personalization）：先是個人(對潛藏的衝突的因子)產生感受（felt），進而是認知（個人對此感受的解讀），從而形成『意識』（sense意識形態，從而會決定你的立場），最後就決定是否介入（決定是否採取任何行動，也就是決定是否去與對方發生衝突，如果決定採取積極的行動，必然發生衝突)

意圖顯現的階段(intentions)：做成如何介入(採取什麼行動)的決策。

可以採取的行動包括：競爭(competing)、統合(collaborating)、退避(avoiding)、順應(accommodating)、妥協(compromising)五個不同的對應層次與行動策略。

行為表現的階段（behavior）：正式採取介入的行動。由強而弱有至少有六種不同強烈程度的行動：毀滅性衝突（公開致力於破壞對方）、侵略性的肢體攻擊、威脅及最後通牒、言語攻擊、公開質疑或挑戰、輕微的表示反對。

結果（發生）的階段（outcome）：

可能是良性（functional outcomes）的，因為撕破假面具，大家從此不必再裝蒜，反而輕鬆，如國王的新衣；或者不打不相識，吵過架後反而變成好朋友。

也可能是惡性（dysfunctional outcomes）的。大家從此正式決裂，甚至引發更多人、更全面性的衝突，甚至是戰爭，甚至是世界大戰。

衝突與其結果的好與壞
發生衝突的雙方，事前若曾經努力避免衝突的發生，即使最後還是發生了衝突，其結果導向良性的機率極高；反之，則成為惡性的機率極高，所以不論你抱持何種觀點，仍應該先設法儘可能避免衝突的發生。

如何避免衝突的發生？(衝突發生前）
要能知覺到衝突因子的存在。
要及早建立規範去隔離潛藏的衝突因子。
要不著痕跡的建立更超越的（超越個人的）意識形態。
要建立例行性的溝通機制，養成平時即能統合的習慣。
要刻意創造出彼此相互依賴的生存環境。
要建立共同的重心與相通的價值觀。

如何解決衝突？(發生後)
回歸到價值觀的基本面尋求共識。
先談共同相關的重大問題如何解決。
先恢復彼此互相應該相扶相攜的機制。
趁機建立例行性的溝通習慣。
剩餘事項商量出彼此能容忍的隔離（使不再衝突）的方式。
與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在(尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方，你要能從對方的火藥味中嗅出來)，越早警覺到雙方有衝突存在，就越能夠順利解決衝突。
一發現雙方已有衝突或至少是不愉快存在，就應該要處理，衝突越早處理就越容易處理。
如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在，要決定兩件事：一是如何處理；一是何時處理。
先談處理的時機，早處理比晚處理好，處理又比不處理好，所以越快處理越好。但有時郎有情妹無意，你想處理對方卻還不想處理，所以必要時還要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛，這不是靠單方面可決定的。

處理衝突基本上有三種方法(不一定能解決問題，但至少可先解決情緒問題)：
(1)Confrontation：對質。大家先把話說清楚講明白，究竟誰是誰非先弄個水落石出。
(2)Negotiation：協商。不必一定把問題搞清楚，但至少要知道以後彼此如何互動。
(3)Bargain：交涉。不管以後還要不要互動，但至少當下還懸而未決的問題得先解決。

處理與他人的衝突時應注意事項：
(1)不必一開始就先妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備(因為是要解決衝突，不是要製造新的衝突)。
(2)既然要有妥協的心理準備，所以處理的過程話都不要說的太滿，要預留妥協的空間與彈性，否則最後會因下不了台而不願妥協。
(3)處理衝突時一味的讓步並非上策，因為這樣會讓你的情緒更不好，會為以後埋下更大的衝突的地雷(引信)。
(4)最理想的態度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道，但又不卑不亢、恰到好處(恰如其份)的去處理，而所尋求的解方又是雙贏的。

四、可以增進人際關係的職場人際互動模式

千萬不要太鐵齒
不要太快做出結論
不要太快做出反應
絕不說絕不更不做絕事
不要動不動就說要辭職
最好避免選邊站
不要隨便得罪別人
不要隨便認定別人得罪你
不要一直在那裡抱怨
不要逃避人際關係的挑戰
禮多人不怪
先管好自己份內的事
不要只顧碗裡‧更不要只看碗外
不要以為你賺到了
不要以為你吃虧了
不要怕接受任務與承擔責任
不要怕面對失敗與挫折
不要倚老賣老
與任何同事都和衷共濟
對任何任務都全力以赴
處理人際互動的其他應注意事項

不要太熱情，但也不可以冷漠。
太熱情會過度干預別人，甚至會侵犯別人的隱私的領域，會使別人心生反感。
但也不可以太冷漠，冷漠顯得很無情，所以要積極去回應別人。

不要太主觀，更不可疑神疑鬼。
太主觀的人會讓人不舒服，至少很容易讓別人覺得不被尊重。
尤其是你如果先入為主的觀念認定別人都是豺狼虎豹，都是要來欺負你、欺騙你的，這會更糟糕。

不要太悲觀，以為人際互動很難，更不要因而去排斥人際間的任何互動。
人際互動是不容易，但也不是太難，一回生兩回熟，你只要持續去與人互動，漸漸就會上手了。

當然也不要太樂觀，以為人際互動很簡單，這也是不對的。
所以與人互動時不要隨隨便便，更不要掉以輕心。
你乃要珍惜與任何人的互動，重視每個人的感受，注意細節與禮節。

總是笑口常開，至少也要笑容可掬，最起碼也要笑臉迎人。
但不可以笑裡藏刀，更不可以言不由衷，要打從心裡就讓自己成為快樂的人(快樂的人最受歡迎)。
你更要期許自己成為別人的開心果。
你還要避免企圖心太強烈，老是希望事情按你的意思發展，稍有不順，就崩潰或發飆，這樣的人別人會躲你躲得遠遠的，怕死你了。
所以我們可以期許自己對每個人都好，但要接受有的人可能對你不好。
訓練自己講話一定要溫文儒雅。
訓練自己風度一定要優雅自在。
訓練自己熱誠一定要自然流露。
訓練自己情緒一定要沉穩內斂。
訓練自己知識一定要淵博豐厚。

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