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篇名: 今日體悟
作者: Olivia	日期: 2012.03.23　　天氣: 　心情:

今天上班閒閒

突然回憶起當初進公司至今的點滴

服務業...確實需要一顆很強大的心臟

尤其在永遠以顧客致上的百貨公司來說

你永遠無法預測下一秒靠櫃的客人會給自己帶來的是亮眼的銷售數字還是...!@#$%^

職稱"收銀員"但大部份時間幾乎都待在外幣中心面對來自四面八方來的客人

主要業務處理外籍旅客退稅~外幣兌換~賣禮券~開三聯發票~以及大大小小事務不下10件

遇到一堆怪客瘋子的情況早已習以為常

三天兩頭見到客人就站在面前摔公用電話筒也能當作沒看見

用消毒酒精洗臉的小姐看見她就好像看見鄰居一樣平常

老太太每天來要求廣播她永遠等不到的"黃皇后小姐"金十七先生"美智子小姐"請到一樓服務台

每天必須面對大陸團同時一窩蜂趕在打烊前五分鐘來辦理退稅...

同時向著自己咆哮快一點兒丫...要關門兒啦~~~~

與"同胞"們對話時還得動作飛快的閃避他們突如其來咳嗽所帶出的痰或口水攻擊

找不到專櫃位置會被罵某某品牌撤櫃會被罵餐廳太少會被罵

買禮券只收現金會被罵換外幣只收現金會被罵禮券折扣太少會被罵

下雨天會被罵沒有愛心傘會被罵與捷運站沒地下道可通會被罵

找不到小孩會被罵冷氣太冷太熱會被罵見不到老闆會被罵

週年慶人潮太多也要罵買不到客人需要的商品也要罵東西太貴當然還是罵.罵.罵

或許在公司待久了也早練就一身金剛罵不壞之身了

解決完那些怒髮衝冠的尊客後

雖然心裡不甘心也只能轉身深吸一口氣

再回過頭來用最親切的微笑說一聲"謝謝您歡迎再度光臨"目送顧客離去

接下來跟著同事一起詛咒客人

一分鐘後

再繼續剛剛還沒跟同事聊完的話題

服務這麼久以來

遇過許多讓人回答不出的問題也真不少

隔壁棟大樓該怎麼走??
我想...台北市應該沒有百貨公司會設立在讓顧客找不到前後左右棟的荒亂草原上吧?

二樓該怎麼上去??
說也奇怪...他人所站的地方就在手扶梯和電梯旁...竟然看不到???難道百貨公司鬧鬼了???

請問明天外幣匯率是多少??
唉~我如果知道明天匯率是升是降,還需要在這辛苦的侍候你們嗎?
如果真那麼神...我早就是個紅遍大街小巷的分析師了
每天還能坐在黃金打造的馬桶上大號呢...
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服務業的甘苦談

應該可以集合同仁們的心得
寫出一本800頁的報告書了吧=.=

想到這裡忍不住苦笑一下
我竟然在服務業待了五年
佩服部份同仁一待就是18年
我這個菜鳥還不知道每天開店後會面臨什麼樣的客人騷擾
喔....不是
應該說
不知道會面臨什麼樣的客人所帶給我的挑戰
而我將會以最親切的微笑及和善的態度來迎接每一位來賓

加油吧!!!老女孩^^

cheers

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