抱怨-藍月星空│愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,547,541 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:2054771

藍月星空的日記本

快速選單

朋友《前一篇

後一篇》姐妹

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 抱怨
作者: 藍月星空	日期: 2011.07.07　　天氣: 　心情:

最近公司接了一個CASE
因為事先沒有做好詳細的規劃
導致要處理大量的客戶抱怨
還好過去累積的工作經驗
處理這種事情仍遊刃有餘
所處理的客訴都可以得到客戶的諒解
而另一位同事總得到更不滿的抱怨
常在無法處理後由我接手

他說我講的明明就跟你一模一樣為什麼客戶就是不接受?

往往相同的一句話
卻由於說話時的口氣不同而產生不同的效果

跟客戶講話的內容不僅要言之有物還要有專業素養
口氣要堅定不能讓對方產生更大的疑慮
最重要的是同理心
無論多愚蠢的問題都不能有輕侮之心
目的是要消弭客戶的不滿與疑慮
然後再引導客戶瞭解公司所提供的產品或服務
站在客觀的立場適時的利用機會來教育客戶
這樣才算完滿

在工作的時候我們對待客戶總是競競業業
如果把家人的不滿當客訴來處理
生活是不是也會變得更完滿呢

標籤:

瀏覽次數:220 人氣指數:6820 累積鼓勵:330

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉