我的台灣初體驗-Henry│愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,542,709 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:1947925

Henry

的日記本

快速選單

勇伯的一日遊記~精采喔! 《前一篇

後一篇》那天就沒出來了~~~

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 我的台灣初體驗
作者: Henry	日期: 2013.06.24　　天氣: 　心情:

http://mp.weixin.qq.com/mp/appmsg/show?__biz=MjM5OTI4NTk4MA%3D%3D&appmsgid=10000255&itemidx=1&sign=cc688fced4b582f0a96d22dd077cbd7d&scene=2#wechat_redirect

文章分享~原文如上列網址~

我的台灣初體驗（本賬號史上最圖文並茂文章）

2013-06-23

文 / 許維
雖然只有9 天的時間，我已經深深的愛上台灣了。
台灣沒有香港或上海那樣特別現代化的感覺，自然風光和大陸相比也並沒有更加秀麗和壯闊，台灣的美好，在於人文。這是一個讓人感覺無比“舒適”的地方，一個雖不是家卻比家還溫暖的地方。說幾個小事情吧——
同行朋友的拉桿箱在托運過程中被損壞了，我們第一反應是又免不了和航空公司服務人員的一番唇槍舌戰了。結果國泰航空的工作人員一看到以後，先是給我們一番賠禮道歉，然後記下我們居住的酒店地址，派人到酒店把箱子取走，修好以後又派人送到酒店。
有次吃Friday 的牛排，服務員主動告訴我們只要點半份就可以，一份我們可能吃不掉。
有時候我和老婆兩個人會只點一份食物（好吃的太多了，胃要省著用），幾乎每個餐廳的服務員都會主動端來兩隻小碗、兩套餐具，根本無需我們主動索取。
有次坐巴士，我們坐錯車了，那輛車只是路過我們要去的地方，並沒有那一站，結果司機還是幫我們停車了。另外，台灣巴士的所有司機對每一個乘客都會說“你好”，下車都要說“謝謝”。端午節的時候，司機還會祝福的話，所有乘客還一起鼓掌慶祝。
類似這樣讓人感覺“舒適”的小事情，簡直是太多了，我要說可以說出一大堆來。台灣人的服務意識是滲入骨髓的，這也構成了他們商業的要素之一。有人說台灣的服務意識是跟日本人學的，日本做得比台灣還要好，我沒去過日本，但台灣已經讓我感覺夠震撼了。下面開始切入正題吧，用一些照片來帶大家一起感受一下台灣。
服務意識的基礎——高素質的公民

台灣公民的公德水平真的是極高的。坐電梯的時候，大家真的是自覺站在右邊，左邊留出一條通道來；等地鐵、公交、買東西的時候，只要超過兩個人，大家必然會自覺排隊，而且隊形很整齊；坐地鐵和巴士的時候，“博愛座”（就是我們這邊的“老幼病殘孕專座”）哪怕是空著，年輕人也不會去坐，因為那是留給有需要的人的；過馬路的時候，只要是綠燈你就大膽的往前走吧，右轉的車輛一定是會給行人讓路的……

大家坐電梯自動的靠右站立。

等公交車時有秩序的排隊。

我想正是因為台灣人這種滲入血液當中的“為他人著想”的意識，才造就了台灣商業當中那種體貼入微的服務的基礎吧。
服務就是細節

以前，我覺得好的服務就是顧客需要什麼，你就給他提供什麼。到了台灣我才知道，那根本是遠遠不夠的，好的服務是你要事先想到顧客需要什麼，然後在他還沒有提出的時候就已經給他了。台灣高鐵的候車室讓我感覺非常震撼，讓我們通過照片看看它都提供了哪些服務吧：

24 小時自動借書站

免費讀物借閱處（閱後需歸還）

自動心臟除顫器

免費上網的筆記本電腦和wifi

免費的充電插座

免費飲水機

看完這些，有沒有感覺我們的車站簡直不能叫車站？

在高鐵座位後面的小桌板上面，有非常詳細的信息，告訴你哪個車廂有廁所、哪個車廂有電話、哪個車廂可以找到列車員。

在無印良品的試衣間裡，掛著一個方形的半透膜袋子，我開始時不知道幹嘛的，回頭一看門上的告示：“為保護您的妝，請使用頭套”。我再次熱淚盈眶了，這是怎樣的細緻入微啊？
隨處可見的“小而美”

在台灣，我見過好多我們所謂的“小而美”店鋪，但是留下的照片的不多，這家永康牛肉麵只是其中的一個例子。

這家店創立於民國52 年，也就是1963 年，迄今有50 年的歷史了。它名氣很大，但是沒有任何分店，全台灣只此一家。它似乎也不在乎店面的狹小和看起來不那麼上檔次，在名氣大起來以後似乎也沒有想過要把價格提到很高。類似這樣的店，在台灣真的非常普遍。
超級便利的便利店

去過台灣的便利店以後，我覺得大陸的便利店充其量只能叫做“雜貨店”而已。台灣的便利店除了沒有床不能住以外，幾乎可以解決你的所有生活需求。而且，便利店的密度非常高，幾乎每幾十米就可以找到一間，這樣的密度使得它具備了極高的渠道價值，類似代收快遞、到店取貨這樣的模式就變得非常可行。
我們還是用照片說話，看看它裡面有什麼。

多功能售票機，可以購買電影票、演出票、體育比賽票等等，當然，也可以用來在線購物。

複印機。

ATM 機。

自助飲料機。

快遞取貨櫃。

非常好吃的快餐，味道真的比大陸好很多！

預訂商品的目錄。你可以到收銀台先付款，第二天再到原店取貨。

便利店還可以用“悠遊卡”（一種小額預付費支付卡，可以坐公交、便利店小額支付）支付，省的找零的麻煩了。
可以說，台灣便利店的核心價值已經遠遠不是零售這麼簡單了，它作為一張深入社區的網絡，具有極高的渠道價值。而大陸的便利店因為沒有這樣的密度，渠道價值就小了不少。不過最近國內的便利店發展也很快，全家便利在上海擴張步伐很大，7-11 在廣東也非常普及了。
到誠品感受什麼叫販賣“體驗”

對於我們這些大陸人來說，誠品書店是一定要去的，原因你們懂的。
在電子商務出現以後，書店是最先受到衝擊、也是受損最大的行業，不少書店紛紛倒閉。誠品書店似乎沒有受到太大影響，因為，因為它根本不算是一個純粹意義上的書店。圖書零售於它來說，可能更重要的意義在於吸引客流，它真正賺錢的業務可能是商業地產出租、非圖書類商品零售、自主品牌產品。

圖書是一種典型的標準品，極容易陷入價格競爭，誠品通過販賣“體驗”繞開了這種競爭。它的購物環境營造的非常令人舒適，空氣中飄蕩著不遠不近的、不惹人煩躁的輕音樂，店內佈置著為數不少的供顧客休息、閱讀的桌椅，即使你在裡邊把一整本書看完也不會有工作人員過來打擾你。到了晚上7 點鐘，店內廣播還會播放文化節目。

不過和誠品舉辦的線下活動來比，上面這些體驗簡直就太小兒科了。我拿了一本誠品的免費雜誌，裡面有誠品書店6 月份將要舉辦的線下活動日程，數了一下，一共有122 場！平均每天有4 場之多！（上面的這張圖是線下活動的日程表）所以說誠品書店根本不能算是一個書店，它就是一個販賣“體驗”的公司。
這些線下活動中，有些是誠品官方組織的，有些是其他機構利用誠品的場地舉辦的，有些是收費的，有些是免費的。毫無疑問，這些活動也會給誠品提供一筆不菲的收入。

除了那本像DM 冊一樣的免費雜誌以外，誠品還有一本叫做《誠品·好讀》的文化類雜誌，是收費的哦，99 元新台幣呢。
如果要研究如何販賣“體驗”，誠品絕對是一個值得好好研究的案例。在我看來，它的業務大致可以分為兩類，一類屬於引流業務，包括圖書零售、線下活動、媒體，估計直接貢獻的利潤不會特別高，但是它們具有戰略價值，是其他盈利業務得以成立的前提條件；第二類業務則屬於現金流業務，例如非圖書商品零售、商業地產出租、活動場地出租、自有品牌商品。
以上是我自己通過肉眼觀察加上邏輯推理得出的觀點，真實情況到底如何我還沒來得及研究，歡迎了解的朋友通過微信和我進行交流，謝謝。
台灣的“萌”文化

台灣受日本文化影響較大，因此卡通文化、萌文化也比較發達，上幾張照片吧。

怎麼樣，是不是很喜歡這些小萌物呢？
軍民魚水情

參觀中正紀念堂時，恰好趕上特種部隊和儀仗隊的表演。台灣的軍隊和民眾之間竟然如此親近，超出了我的想像。得益於此，我才得以拍攝到一些近距離的照片，儀仗隊很是帥氣啊！

好了，分享就到這裡吧。總而言之，寶島台灣真的是一個非常非常值得玩味的地方。而且，我不建議大家以參團的方式去玩，走馬觀花看幾個景點就沒意思了，你最好在一個地方多住上幾天，去體驗一下當地人的生活，如果有台灣當地的朋友地陪那就更好了，因為台灣的人才是台灣最最可愛之處。
真希望以後每年都可以去一次台灣。

標籤:

瀏覽次數:165 人氣指數:1165 累積鼓勵:50

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

給本文愛的鼓勵：