【再忙，也要和你喝杯咖啡。】 聽起來讓人很溫心且令人感動

【再忙，也要和你聊一聊。】

【再忙，也要和你說說話。】

【再忙，也要email些無聊的東東給你】

如何面對及處理與他人之間的不愉快或衝突

(1) Improving Your Listening Skills

我們會與別人發生不愉快或衝突的根本原因,常常是在於我們不會聽別人說話,

不注意別人的表達,以致於我們的表達與回應也有誤差,最後就會造成許多的誤解,

因此要處理與他人之間的不愉快,首先就要學會傾聽,好好去聆聽別人的表達。]

(2)Building Good Relationship with Others

1. Concentrate and avoid distractions.
愉悅:在第一時間就使對方感到舒服

2. Listen empathically.
聆聽:讓對方覺得你願意傾聽他所說的.

3. Listen for total meaning.
關懷:讓對方覺得你很關心他的權益

4.Capitalize on the fact that thought is faster than speech.
接納:讓對方感到你能接受他的立場

5.Judge content not delivery.
尊重:尊重對方的感受及可能的反應

6. Work at listening.

7. Observe the nonverbal aspects of the message.

8.Offer encouragement to the sender.

(3) Resolving Conflicts with Others

與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在

(尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方,你要能從對方的火藥味中嗅出來),才不會造成你情緒困擾。

如果雙方已有衝突或至少是不愉快存在,就應該要處理,否則從肝膽相照到玉石俱焚,

你會有很長一段時間情緒一定不會好。

如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在,要決定兩件事,一是如何處理,一是何時處理。

先談處理的時機,早處理比晚處理好,處理又比不處理好,所以越快處理越好,但有時郎有情妹無意,

你想處理對方卻還不想處理,所以必要時還要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛,這不是靠單方面可決定的。

處理衝突基本上有三種方法(不一定能解決問題，但至少可先解決情緒問題)：

1.Confrontation：對質。大家先把話說清楚講明白，究竟誰是誰非先弄個水落石出。

2.Negotiation：協商。不必一定把問題搞清楚，但至少要知道以後彼此如何互動。

3.Bargain：交涉。不管以後還要不要互動，但至少當下還懸而未決的問題得先解決。

處理與他人的衝突時應注意事項：

1.不必一開始就先妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備

(因為是要解決衝突，不是要製造新的衝突)。

2.既然要有妥協的心理準備，所以處理的過程話都不要說的太滿，要預留妥協的空間與彈性，

否則最後會因下不了台而不願妥協。

3.處理衝突時一味的讓步並非上策，因為這樣會讓你的情緒更不好，

會為以後埋下更大的衝突的地雷(引信)。

4.最理想的態度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道，但又不卑不亢、恰到好處(恰如其份)的去處理，

而所尋求的解方又是雙贏的。