一個退貨客人的報怨~大家評評理-美女貓│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 一個退貨客人的報怨~大家評評理
作者: 美女貓	日期: 2010.11.29　　天氣: 　心情:

大家來評評理~~剛剛收到一個客戶抱怨信~理由是一個要求退貨的客人~狗衣退貨原因是他家狗狗好動不能穿套頭~我今天收到他退回衣服~寄了以下的通知信~告知他已收到並會退款~他回信說我這封信口氣很差~大家評評理~是差在哪~紫色是我寄出的通知信~
您好!已收到您退回的衣服~若狗狗無法穿套頭下次購買前請先詢問~或是看照片~信用卡會做刷退~您請注意
粉色是他的回信

來信收到雖然知道你可能是在提醒我不過口吻似乎有指責之意讓人有些不悅雖然我辦理退貨但1.既然你沒說不可退貨且來回郵資是我自己出ㄉ你好像也沒損失2.如果是衛生問題因第1次幫狗狗買衣服我也不知道他不讓人套所以我也沒套進去我當然下次會注意因為損失ㄉ是我自己另外我也擔心你ㄉ模特兒狗狗所穿過ㄉ衣服是不是也拿來照樣賣給顧客我也會擔心希望你的口吻能再客氣點~~

ㄚ到底是要多客氣~要跟他說感謝您退貨嗎~~~~~~這年頭人真難伺候~~~~~~
我回她下面這封信~希望他不要再說我口氣差
您好!我信中沒指責您的意思~文字沒有情緒~如何解讀都是看您個人~您可能誤會最後一句~您請注意~這句~這句的我的意思是~信用卡會做刷退~請您注意帳單~只是沒打到帳單這些字~就發出~這邊跟您解釋~~~~我主要的意思~是知道您是因為狗狗好動無法穿套頭的衣服~所以才好心的提醒您有留言詢問功能~還有照片可看~若下次購買前能問一下~您喜歡的衣服是套頭的嗎?我們客服都會回答你的~是不是就不用花時間跟金錢在運送退貨上呢?我不知道您是第一次給狗狗買衣服~基於我們店家立場~當然希望您能夠順利買到您適合的~所以才會跟您說詢問跟看照片~另外~我們並沒有說您收到不能試穿~~您去寵物店買衣服~也是可以要求試穿~當然網上購物買回去也是可以給狗狗試穿~所以您要求退貨~我當初只請您寄回~並沒多問~只要衣服沒有弄髒~該有的吊牌都在~一律是可退貨~造成您誤會很抱歉~~~~只要客人退貨是有說明退貨原因~我們店家都會針對退貨原因給客人建議~當然不希望造成您的損失~

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