一項影響人際與職場甚大的便是CQ（Communication Quotient，溝通商數）。
這是指人們面對主管、部屬、客戶、同事，在各種表達溝通情境下的反應。
很多人以為，溝通力只是說話的能力，並由先天的個人特質決定，其實不然。
溝通內涵更重要的是對方想聽什麼。
英特爾（Intel）創辦人葛洛夫（Andrew S. Grove）說：
「我們溝通有多好，不是決定於我們說得多好，而是別人懂了多少。」
（How well we communicate is determined not by how well we say things, but how we are understood.）
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