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公司有堂演講請到一個名師..嚴心鏞

主題是 "感動服務"

是老闆幫我們每個員工報名的

其實原本我們都不想去的..

幸好有去..

大致上是說怎麼給客戶最好的服務

他說用心去感受客戶的感受及需求

給他們需要的

除了聆聽還要發自內心

這讓我想到同事賣掉的一間房子

買的是一位大陸的外籍新娘

她先生過世了幾年

一個人每天工作到很晚

常常加班賺錢為的是養兩個小孩子

現在住的地方好像是租來的

她很努力賺錢想要擁有自己的家

先生過世後可能有留一筆錢

再加上自己工作賺來的

足夠付得起頭期款

她不大會寫繁體字

但是她對這名業務很信任

合約書也不懂

就讓這業務為她看讀給她聽

至於價錢也讓業務幫她拿主意

最後她順利買到房子到銀行貸款寫一大堆文件

業務整整陪她快兩個小時

幫她寫文件讀給她聽解釋給她聽

那天業務經過她家想說順便去看看她

家裡只有兩個孩子在家

這麼冷的天氣穿的是一間薄薄的上衣

她打電話給那位客戶告訴她本想來看看她住的習不習慣

順道問起

怎麼孩子穿的那麼少

她說本來想去幫她孩子買衣服

但是最近一直要上班，加班沒有時間買...

那業務掛掉電話後

馬上回公司問我們哪邊有賣童裝的...??

我們說；

一.一你孩子要買新衣服唷！

業務說：

沒有啦！幫人家買的啦！

我看到她馬上跑去買了一大袋的衣服..提回來！

然後想一想...覺得不夠！

又跑出去愛的世界買...

又提了一大袋！

我們說：ㄚ你是去舊衣回收筒撿的唷！

不用錢唷~ 買那麼多！

她笑一笑...沒有啦！

她一直到上完這堂課才告訴我

是買給那個客戶的孩子的！

那客戶看到她提的衣服感動的眼淚都快流出來了！

我聽了！眼淚都快噴出來了！

那名業務也是一個媽媽我想她是把那客戶

當作是自己的朋友一樣關心！

我想這才是最好的服務，真正的用心去關心客戶

一般的業務房子賣掉後就很少會去主動關心

有的甚至是只要你付得起錢就好

誰管你其他事情

誰會像這個業務一樣積極的為她爭取價格

怕她買貴怕她吃虧

這是一流業務

我深深的佩服她！

演講還提到

很多人都忘記初衷

忘記當時你進來這行的衝勁

忘記當時懷抱得理想

忘記你給第一個客戶那時最好的服務

我們常常為了要賺錢忽視別人的感受

臉上的笑容是用錢堆出來的

這會讓自己看起來很 ...

職業化

其實很多人都忘記自己為什麼要工作 ?

為什麼選擇這個工作 ?

曾經這工作是不是自己的理想?

想要在這工作中得到什麼?

當你忘記時你會越做越辛苦

越做越疲累越做越沒有意義

就算是為了錢是不是也該給自己定一個目標

比如等我存夠了500萬我要幫自己開一家店

有夢想你會更開心

這演講常常讓很多人短短幾小時

如夢初醒恍然大悟

職業倦怠的人很適合

會讓你馬上充滿電！

繼續奮鬥！

朝自己目標前進！

ps. 他還說了一個小故事，

他當時想換環境看到報紙上在應徵業務區經理

他在公司還沒有開門以前跑去應徵

那間公司的小姐到公司開門看了他，告訴他：

你來的太早了！我們10點才開始面試唷~

他說：沒關係我可以等！

他是第一個面試的人

小姐給了他履歷表

上面都是英文，

他說：這個...請你告訴我怎麼寫好嗎?

小姐說：你不懂英文?? 等下我們主管是外國人！

他說：那你可以幫我做翻譯嗎?

小姐說：恩..這.. 是..可以啦！

充滿狐疑..的打量他~

他見到外國人的主管，

他批哩趴啦~ 說了自己的一些經歷！

主管說..我想你是一名很好的業務..但是！

我們是做教育性質的學科書推廣我想你並不適合！

何況我們應徵的項目...

外文能力強
大學畢業
有相同經驗數年以上

你沒有一樣是附合可是你有勇氣來應徵

我很欽佩但是我們不能就這樣就用你

他趕緊告訴主管

請你別那麼早下斷論

請你給我3個月時間我不支薪..

我保證我一定會很努力的學習

我一定可以附合你的標準

如果我真的不行！！一定會馬上辭職！

請你給我一個機會！

外國人安靜了一下子：這....

畢竟你只是第一個面試的人員

我要把時間留給下一個，我不能這時就給你答覆！

給我一點時間我答應你就算不用你也會打電話告訴你！

結果他還是當上了候補的業務經理

第一季的業績差強人意，但是主管看到這個年經人很努力

答應給他一個正式職稱留他下來！

最後他帶的團隊都是年年業績第一名。

這真的....超強！