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篇名: 動物園裡的天才
作者: Jewel媽媽很忙	日期: 2004.09.15　　天氣: 　心情:

↑小駱駝的疑惑（記得按一下打開，放到最大來看唷！）

最近藉由隨機出現的推薦日記看了一些有關工作與服務業的辛苦談，
或者發發牢騷等等的文章...

今天上班時，我問愛人兒一個問題。

[等紅綠燈]

Jewel：如果你在超商打工，噢不，如果你是一家超商的老闆，你們的影印機沒紙了，客人來問，你會怎麼處理？

愛人兒：當然是請他去別家印呀！

Jewel：嗯～我知道了。

［這時Jewel的宇宙無敵超級鑽牛角尖個性開始爆發了！！］

Jewel：還好你還會說"請"咧，還算蠻有禮貌的！我們公司附近，就是留蘭香旁邊的那家7-11，有一次我去寄宅急便，結果他們的單子用完了，掛著"店長"牌子的中年男子竟然趾高氣昂的叫我"去別家！"，如果是一個真心要服務的人，怎麼可以直接叫顧客"去別家"咧？至少也要跟你一樣說個"請"嘛！要不你就請顧客等一下，請其他店員去跟別家Ａ幾張，最誇張的就是親自帶顧客去啦，不過人手不足大概不可能.....
難道說作顧客還要服務他，幫他跑腿，辛苦到別家拿單子嗎？虧他還是個店長咧，店長應該是作管理監督的工作，結果我常常看他站在櫃檯收錢，店裡有缺東西，應該是店長要負責任，不是叫顧客負責承擔店裡的缺失。服務業應該比顧客早先一步想到顧客可能會需要什麼，不是在等顧客說我要什麼我要什麼！這到底是因為不夠細心不夠專業還是怎樣？根本就沒有"心"嘛.....

愛人兒：（苦笑）以後不要去那家就好了嘛！

［到公司了，下車］

寄宅急便的事情，當時我只無辜的"喔"一聲，乖乖走到附近的另一家7-11寄件。
自此之後，除非我太懶得走，不然我寧願去比較遠的一家7-11買東西。
~~~一種KIMOGI嘛~~~

將心比心之心人皆有之，我也不是沒做過服務業
也修過餐飲管理課程，也去飯店端過盤子，也曾在超市賣過菜
但我一直抱持著"如果我是顧客，我可能會需要怎樣的服務，人家怎麼對待我，我就會對他的印象加分或扣分，時時的以此檢討自己"
當然也會遇到標準更為嚴苛的顧客，可是這樣的顧客，才是我們進步的關鍵

不可避免的
作服務業的確非常辛苦，心理的調適能力必須夠強才能撐的下去
雖然在這個社會，常常訓練我們變成動物園裡的天才
但加油唷！！希望大家都能順利度過難關！！

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