先前與友人閒聊時, 提到吃蜂王乳可以養顏美容, 還說她的姐姐就是長期使用者的最佳證明.
(確實她姐的臉部皮膚白泡泡.粉嫩粉嫩. 年齡跟老太婆一樣, 只是個子比較矮, 也胖了許多)
老太婆自從得知此消息後, 內心蠢蠢欲動….(朋友說不是很好入口, 又猶豫著荷包日漸枯竭..)
最後. 還是決定嘞緊腰帶試看看…
因此4/22日付諸行動, 網上訂購了3罐美容聖品蜂王乳, 滿心期待..等3天沒消息,
25晚上上網查看訂單狀態, 顯示出貨中....留訊息問...何時可以到貨?
4/26又查看, 訂單狀態顯示"已出貨" 並且網路客服回覆: 結案....
這訊息讓老太婆看了一頭霧水...
再留下訊息: 若已出貨, 那請問我何時收到貨? 否則怎會回已出貨又結案 ?
隨後打了網站的客服電話直接問清楚...
客服小姐竟回說: 所謂"已出貨是指她們網站已下單給蜂王乳的廠商"
廠商得5月初才能出貨...
挖里咧, 老太婆心裡滴咕xxx, 這說詞也太瞎了吧!
老太婆反問, 我的訂單狀態是給誰看的 ? 不是貴網站與我之間的聯繫管道嗎?
網站回覆若不是給我, 難不成是妳們自己內部要看 ?
再者, 妳們有沒下單給合作廠商干我何事 ?
若是訊息要回覆給我看的, 沒出貨為何寫已出貨 ? 還寫”結案”兩個字?
客服已察覺出老太婆話中的火氣, 啞口無言…..
老太婆再追問: 5/1 - 5/9之間通稱為5月初, 廠商跟妳們說5月初才能出貨,
那請給我確切的日期,到底是幾號可以讓我收到?
從4/22下訂到 5/9可是超過半個月的時間, 就算從國外空運進口也早就要到貨,
總不能讓消費者一直傻傻的等...
客服: 廠商說因最近氣候的關係...要採集最天然的蜂王乳給客戶......所以無法給肯定的日期....
老太婆越聽越火: 我是跟貴網站下訂的, 又不是與生產廠商的交易,
你們(網站)找的合作廠商, 妳們自己要能控管… 難道都要等消費者下訂後廠商才要生產 ?
若是如此,那你們在商品網頁上就要寫清楚......
你情我願才合理阿...
通完電話, 老太婆越想越覺的扯...
因此把通話內容以文字轉述在購物網, 再次表達對購物網站處理方式的不滿,
隨後乾脆cancel訂單...(老太婆自知只是極渺小的小客戶, 但無法接受這種推拖拉的欺騙方式)
隔天手機接到一位自稱蜂王乳廠商的男性來電, 告知5/6會出貨...
並且對出貨delayㄧ事說抱歉, 說會贈送一瓶蜂王乳錠...
老太婆回; 不用這麼麻煩了, 我已經取消訂單了.
隨後接到網站客服來電追蹤廠商有沒回電給我….
直說抱歉… 這件事會直接反映給公司主管, 以作日後改進…
(PS.對客服人員發火不是很應該, 但網站處理也未免太瞎了)
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