今天跟一個化妝品櫃的朋友聊天...
聊到我們這個百貨業..

其實ㄚ...有時候客人真的很奇怪..客訴的理由根本就是:　瞎~~無理取鬧


案例一
A小姐到飾品櫃選髮夾...
總共有紅藍綠白黑 五種顏色..
可是呢..選到最後..只有跟專櫃人員說:我考慮看看..就走了
隔天..打電話來..跟專櫃小姐說要綠色的..
可是..很不幸的..綠色賣掉了...

那個A小姐就去客訴了喔..
理由是...

小姐為什麼要賣掉我喜歡的綠色..是故意賣掉的吧
為什麼不賣其他顏色..為什麼....

最好是這客訴理由成立啦..
也沒留訂金..也沒跟小姐說..妳以為小姐是會通靈的嗎..



案例二
這是我在喬治的例子..

一天晚上..我跟我們店長當班..
我們手上各有一組客人..不過已經都結帳..正在做最後動作-包裝..
這時兩個妹妹走進來..要拿維修件
我們也都很客氣的先告知她們要稍等一下...
不到五分鐘..氣呼呼的走了...
隔天..客訴單來了..

理由:
為什麼小姐都要先服務付錢的客人...付錢的才是大人嗎?

我咧..
妳到底懂不懂什麼叫做先來後到的順序ㄚ...
我們也都有請妳們先等一下ㄚ..而且並沒有沒注意到妳們唷..
客訴個屁..死小孩...妳以為妳是誰..
就算妳是什麼官夫人..人家先來的就是比妳優先..



ㄣ~~
我覺得服務業也有應有的尊重...
我們並不是僕人ㄚ...
尊重我們..我們也會尊重你..