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篇名: 真是見識到頂級客服了
作者: 崢	日期: 2014.05.13　　天氣: 　心情:

本來是希望長輩有個新奇的蛋糕
但驚喜未到，卻是滿滿失望與憤怒

4/27 23點詢問是否還可指定日期，店家4/28 9點回覆可以。

4/28 14點下標結帳，預計5/9到貨。

5/08 14點店家說來不及做要改5/10到貨。

5/09 21點店家說品質不佳要改5/11上午到貨，為何晚上9點才打，店家說因為一整天很忙，到晚上9點忙到一段落才能打電話。

5/11 16點還沒收到貨，打電話要問託運單號，店家卻支吾其詞告知因為其中一個蛋糕沒時間做，所以沒出貨，
問為何沒通知，說因為真的很忙，保證5/11一定出貨，5/12一定到貨，保證不會再改。
隔天已是上班日，已經無法親送，其中一份只能請店家直接轉寄他地。
再次撥電話告知另外寄送地址時，換人接了卻問說，其中一個蛋糕5/11沒辦法做，剩下的是否先出貨?

5/12 上午收到第一批蛋糕
5/13 始終還沒有收到剩下的蛋糕，當然沒被告知究竟何時會到

我能同理大節日的忙碌，但同理要有限度，
5/11沒收到蛋糕才發脾氣，真的是客氣了，
訂單無法消化，卻用很忙當理由要顧客承擔，
沒主動通知，等顧客詢問了，卻用”因為真的很忙”去合理化、強迫接受

母親節當天下午4點，我面對的是4位等不到母親節蛋糕的長輩
因為沒即早通知，連準備其他東西臨時因應的時間都沒有
最後再被詢問部分蛋糕是否先出貨時，真的是愣了一下
沒罵出口的原因是累了，畢竟1個多小時前的保證猶言在耳

就算商品再好
都不可能訂第2次
忙的，不是只有你們
每個人都該為自己的工作負責
對身為顧客的我而言
我可是付了錢，換一肚子的氣，跟面對4位長輩沒說出口的失望
我實在不懂你們的理所當然是怎麼回事

不用再打電話道歉
因為你們該道歉的是等不到母親節蛋糕的長輩
該道歉的是你們自己建立起來的商店信譽

遲遲等不到的母親節蛋糕
【啃食物】鳳梨水果起司蛋糕

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