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莉子的日記本

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2006年的12月《前一篇

後一篇》 (高雄苓雅區尋貓)

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篇名: 服務業
作者: 莉子	日期: 2006.12.17　　天氣: 　心情:

身在服務業

要有很強的抗壓能力

而且需要適當的紓解

服務業就是要服務客人

有時客人碰到問題時

當然能幫客人處理是最好的

但有時問題處理客人會不滿意

但我們也都盡量的處理問題

這樣就會造成雙方之間的誤會

有時客人不了解過程時

我們會告知他過程的狀況

但我們的用意不是要推卸責任

有時碰到送貨的問題

我們會先與客人溝通

如在溝通下沒辦法解決

就請客人與司機溝通

因為送貨的問題

關於到客人的時間

與司機送貨路程的時間

也許\這種方式會讓人覺得把責任丟給他人

但我的用意真的不是這樣

當知道客人不滿意我的處理方式時

真的不知如何是好

因為從問題開始至今我都很用心幫他處理

從問題發生時就希望可以幫忙到最好

但有時~時間上趕不出來

我們真的無能為力

但在能力範圍內我們都會幫客人爭取

任何人都希望大家開開心心

不會想讓問題更大

因為問題更大就越難處理

服務業真的可以了解很多
服務業真的可以認識更多人
服務業真的可以學到很多做人的方式
服務業真的可以訓練一個人的脾氣

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