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篇名: 管理者與氣度
作者: 奈奈	日期: 2008.08.21　　天氣: 　心情:

話說今天…
某家客戶打來
說他要拿所有帳冊拿走
謎之音：這是預料中的事丫
但他之前所說的是報表並不是帳冊
所以東西根本沒準備好
也就無法給客戶了
再說要所有的帳冊
應該是跟會計師說才對丫
怎會跟我們小姐說呢
再加上離職的丫伯也從中摻一腳
使得原本簡單的問題複雜化
在搞不清楚的情況下
就打電話來罵我們家妹妹
結果把我們家妹妹給罵哭了
這事情始末…
就得從頭說起了
當初這客戶是丫伯拉進來的
也因他是丫伯的朋友
才給我們做的
但對方從頭到尾根本就很不認同我們
對我們一直抱著遲疑的態度在做互動
因他們的帳原本是給大事務所做
突然換成我們他很不安心

謎之音：幹嘛幫他找台階下丫。明明就是他自己的問題
這中間為了他們的帳
我們做了不少改變
一開始是延用了他們原本的做法
丫伯就說方法不好
一直在做改變
加上客戶又有點傲慢
我跟妹妹就私下將他列入難搞名單中
而丫伯也一直針對這家客戶
做一些很無謂的事情
更慘的是…一直拿不定主意
我們根本無法進行
然後那客戶說也奇怪
跟他要個資料就好像是要他的錢一樣
死都不給。老愛拖
然後就一直抱怨說我們資料都不給他
就拿報表來說好了
銀行存款正確數字不提供
是要我們怎調報表
報表是出的來喔
然後也都只跟丫伯抱怨
再透過丫伯傳達
那丫伯在不知情的狀況下
也一直怪罪於我們
然後這樣傳來傳去的
就讓我們覺得很煩
一定要這樣嗎
謎之音：他們的思維。不是我們一般人可以懂的啦
事情會演變為今天這種情形
問題應該都是出現在轉達的部份造成誤解
就像當初明明說要的是報表
今天要的卻是帳冊
真的差很多耶
妹妹就說帳冊喔
那確定時間再做通知
到時再來拿
對方老闆也說好了
結果就換丫伯打來了
一開口就：你要命喔~~我之前不就說怎樣怎樣的
你最大丫。我說的話你都沒在聽丫
謎之音：當初你明明也只說要報表丫又不是帳冊
口氣就很差。把妹妹給罵哭了
此時會計師也在
掛掉電話時。也問了是誰
我們說是丫伯
他就冷冷的說他就是這樣
他要什麼就都給他
聽完他說的
我就覺得根本不是給不給的問題
他老兄是搞不清楚嗎
沒多久電話又響了
又是丫伯打的
打來說是要多久
都說星期一可以來拿了
還一直說怎傳票都沒印
是要多久
人家之前事務所怎樣怎樣的
馬的勒
你在這邊待過
你是不知道我們沒有馬上印傳票的習慣嗎
在爭這問題會不會太無謂了一點
不過妹妹這下也被惹火了
就丫伯的態度也很不客氣
掛上電話
妹妹就跟我說她差點就飆出三字經
接著會計師又說話了
他不說話還沒事
一開口我就想揍他
他還搞不清楚狀況
一度的認為說是對方要報表
而我們沒給人家才打來罵
後來我就從頭說給會計師聽
他才知道是怎回事
讓人真的很昏倒
誇張的是
第一通你都知道了
第二通人家又打來罵你的員工時
你是不是就該出面了
他老兄不是耶
還惦惦的不說話
等到掛上電話時
然後還在那邊說風涼話
讓我對他真的很失望
一個管理者怎會是這樣的態度
一點管理者該有的氣度及危機處理的態度都沒有
讓我非常的傻眼
因也接近中午了
會計師也就外出了
就這樣
這件事就這樣不了了之了
不過現正在努力的印資料中
希望印的速度能快一點
早點把東西給一給
別在來亂了

其實在今早時
妹妹就很不開心了
因我們有一家客戶
當初出口時有點小問題
而那個什麼都不懂卻又愛裝懂的會計小姐
又把發票開錯了
導致認列收入的部份
與國稅局從海關那取得的數字
產生了差異
必需去做更正
把多退的稅款補繳回國庫
而那位天兵的會計小姐
竟然要我們代墊這筆錢
說等收到公文拿到國稅局開的稅單時
她才要把這筆錢給我們
妹妹就說沒這回事
一來我們不幫代墊稅款
二來都說是更正了，怎會有公文跟稅單下來呢
那小姐就在盧
完全搞不清楚狀況
後來妹妹講不下了
看著我跟我求救
我就說由我來跟她說
我說了一次之後
那小姐就說她懂了
不到三秒開口就問
那應該要怎麼做
整個就很昏倒
心想你不是說你懂了嗎
怎又問一次
我又再重複說了一次
就這樣來來回回我講了不下三次
讓我整個就很不耐煩
你若不懂。你就直說你不懂
起碼我可以好好的再說一遍
不要跟我說你懂了
然後又問了同樣的問題
這樣只會讓我顯的非常的不耐煩
講到最後
雖然我的口氣還是很和緩
但已經表現出非常的不耐煩了
她才說她懂了
她就說她都說不過客戶
很遜咖
我說不是你說不過她
而是你太好說話了
她就說雖然同樣的一句話
由我們兩個說出來的口氣就很不一樣
因她都是用那種"應該是"的口氣說話
而我口氣就是很果斷
她也覺得對方是因她是新來的
所以才會這樣對她
我只跟她說是她太好說話了
雖然我也是一個好說話的人
對客戶我也都很客氣
也都會為對方想
什麼事都可以商量
只要允許範圍內我也都會配合客戶
但若對方是在為難我
我也會機車回去
這是我的原則
必竟工作就是工作
對別人仁慈就是對自已殘忍
這是我多年的心得

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