有一個外國名人說過這樣一句話,大意是:促成一個人成功的因素, 專業知識只佔 15%,另外 85%是來自於他的修養、人際關係、處世能力、應變能力等等。 我對此頗有感觸。 我曾看到過這樣一個故事:一個畢業班的班主任帶著他的五十幾個學生到一個大集團公司參觀,由於該集團的老總是班主任的同學,因此老總親自接待,秘書和工作 人員也非常客氣。秘書將同學們安排在一個有空調的大會議室坐定,工作人員給每個學生倒了一杯水,學生們坐在那裡非常坦然,沒有客氣,其中還有一個女同學問 工作人員有沒有紅茶,理由是她平時只喝紅茶。只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶並客氣地說了聲: " 謝謝,您辛苦了!