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篇名: 陳情回覆內容這六型最糟
作者: ☃冰凍三尺ღ扣人ღ心❤弦	日期: 2011.03.24　　天氣: 　心情:

陳情回覆內容這六型最糟
聯合更新日期:"2011/03/23 09:45" 記者黃福其／新北市報導

市府研考會從爆增案量中，針對各局處答覆內容挑出「不當案例」，分為六大類。

其一是「敷衍處理」型。教育局接獲民眾多次陳情，某社區有未立案補習班，官員詢問警衛後，即回覆民眾「稽查時該址大門緊閉、按鈴無人應門，經詢問為安親班，故移請社會局主政。本案查處結果該局將公告網站，台端可逕行查詢。」

二是「傳統官僚」型。民眾陳情，板橋區某坍塌建物遭流浪漢占用，工務局回覆「本局『已轉知』警察局及社會局，為維護秩序與安全，請該局協助派員查察。」

三是「答非所問」型。新店區民眾向工務局陳情，某社區機車停放電梯及逃生梯前，非常危險；官員回復「新店○○號外牆設置廣告招牌案無許可證案。」

四是「言語恐嚇」型。民眾向工務局檢舉，違規室內裝修工程影響安寧，官員卻回覆「勘查結果未發現，請台端謹慎查明避免影響他人無謂困擾，否則涉及刑事責任，後果自行負責！」

第五類為「八股賣弄」型，例如民眾陳情某國中師生比例及學區調整案，教育局卻回覆貼上一篇說明教育理念的文章。

第六類是「引經據典」型，民眾陳情違規告發案，警局卻引用行政程序法、違反道路交通管理事件統一裁罰基準及處理細則、道路安全處罰條例，最後才說「檢舉資料欠缺具體明確，致無法查證。」

首長信箱八股朱立倫：連我都看不懂

聯合更新日期:"2011/03/23 09:45" 記者黃福其／新北市報導

新北市長朱立倫昨天在市政會議要求，市府一九九九市民專線、總機、市府網站「首長信箱」及各局處櫃台等市府門面，在答覆民眾陳情等問題時，必須注意態度、語氣和用字遣詞，不要寫八股、寫公文，要白話、直接面對及解決問題，也要注意禮貌。他批評，有些首長信箱的回覆內容，「連我都看不懂！」

研考會主委吳肇銘在市政會議中報告指出，今年一、二月，市府受理二萬八千多件陳情案，依規定應在六天內回覆，但工務局、政風處、交通局、水利局及社會局五局處，逾期答覆的比率「有進步的空間」；市府受理三萬五千件申請案，逾期答覆率最嚴重的依次是水利局、工務局、財政局、農業局及觀光旅遊局。不過，勞工局、衛生局受理陳情案及申請案，逾期答覆率都是零，應予肯定。

吳肇銘建議，各局室處理陳情、申請案，除注意回覆時限，也須要求「品質」，最好由主秘層級核稿。若另涉跨局處協調，也應兩天內送到主管的局處。

朱立倫表示，櫃檯、總機、一九九九市民專線以及網站的首長信箱，是直接接觸市民的另一種市府「門面」。

他說，民眾不一定見得到市長或局處首長，櫃台、總機、網站回覆等第一線人員就代表市府。他以企業管理為例強調，總機、接待人員是非常重要的工作，做得好，企業就成功一半；做不好，就把顧客擋在門外，甚至往外推。

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