前些日子在我的FB轉載了秀泰影城客人與服務人員吵架的影片
我下了一個標題「怎麼不是讓我遇到妳」
幾個朋友回說,很期待我罵人
是的
我罵人時,得理不饒人
有一些朋友,覺得我對服務業太苛責了
我對服務業一點也不苛責
我從事服務業10年多
我知道服務業很辛苦
無理的客人很多
但是不代表身為服務業的我,也要跟他們無理
這取決於一個人的EQ,跟行業是沒有關係的
就算是坐在辦公室的人,EQ不好,也是會一天到晚跟同事起口角
台灣的服務業雖然不需要像日本那樣畢恭畢敬的
不過不代表身為服務業的人,可以因為一時的不快
而去傷害客人或是傷害客人的物品
言語的惡言相向,也是不對的
這只會製造更多的藉口讓客人對你更不滿
我從事服務業10年多來
我只有被一個無理的客人罵說我服務態度不佳
但是我看到他,我還是會笑笑的服務她
因為我要讓她知道,不管你多麼的無理,我都不會出言不遜(頂多私底下翻白眼,或是心中已經射了很多飛刀)
不管客人多無理,多不要臉,我都會換上我專業的笑臉,語氣堅定地回答客人的問題
9成的客人都會發現自己的要求有多無理,另外1成,只能說你就繼續無知下去吧,反正丟臉是你的問題
我還是會笑笑的服務其他客人
或許有些人看到這一篇會覺得很不爽
但是,我必須告訴你們
記住,客人無理是因為他們無知,如果你覺得自己也很無知的話,那你就繼續跟他們一般見識吧 |
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