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篇名: 溝通是成功之鑰
作者: nico	日期: 2011.07.04　　天氣: 　心情:

溝通是有方法，需要學習和練習的。人是感性、有情緒的動物，不管做任何事，如能誠心與人溝通，你的成功機率將大幅提升。

化解僵局的溝通三部曲

　　有一個關於比爾‧ 蓋茲（Bill Gates）的故事，很有意思。

　　有一天，比爾‧蓋茲在一個會議上大發雷霆，在座的副總經理、各級高階主管都不敢講話，看著老闆在那裡抓狂。

　　這時，一位華裔女工程師站了起來，跟比爾‧蓋茲說：「我非常能夠了解你為什麼這麼激動。我本來也有同樣的想法，後來我才發現事情的經過是如此這般??」

這位女工程師說完後，比爾‧蓋茲就冷靜下來了，然後他說：「好吧！既然某某某剛才這樣講，我們就照她的話去做好了。」大家瞪大眼睛，看著這位華裔的女工程師。

　　我很想知道這位華裔女工程師是誰？

我最好奇的是，這位華裔的女工程師，是不是上過卡內基訓練？

　　我會這樣想，是因為故事中的女工程師運用到卡內基訓練溝通能力時的三部曲。這三部曲特別適合在與主管意見衝突時使用。這三部曲的第一部，就是女工程師所說的「我非常能夠了解你的感受」，第二部就是「我本來也有同樣的想法」，這也是緩衝；最後一步才是「後來我才發現事情的經過是??」，解釋事情的真相。

　　當主管的意見與我們不同時，我們通常只有兩種反應，第一種，就是悶在心裡，忍住不說，這樣一直忍到最後，我們可能會離職，而且是在很不愉快的情況下離職。如果到了後來，還能證明我們的意見其實是對的時，會覺得更鬱悶。第二種就是拍桌子吵架，和老闆吵架的人，通常就是心裡已經打算好了，準備拍完桌子就走人。

　　而學過溝通的人，就會用不一樣的方法表達意見。首先，學過溝通的人，會以充滿自信的態度與人溝通，而不是以傲慢的態度與人溝通。驕傲或自負的人，可能就會站起來吵架，直接指出對方的錯誤。這位女工程師很有自信，而自信跟職位高低並不見得有關。如果自信和職位高低有關的話，為什麼故事中的那些高階主管都不敢站起來講話？

　　其次，這個故事告訴我們，原來溝通是有方法的，而這個方法是需要先學習，然後再加上練習的。大部分人都是憑本能與人溝通，其實這並不是一件好事，而我們在成長過程中，並沒有人教我們有關溝通能力的事，我不知道有沒有人跟你談過這些，而且光是談過和知道溝通能力的重要還不夠，還要實際執行和演練。

　　希望這個故事能夠提醒我們多注意自己的溝通能力，不要認為溝通就是把話說出來，溝通的確有其門道。

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