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篇名: 可悲的(服務好就可賺錢)!購物
作者: 老王 日期: 2010.11.22  天氣:  心情:
可悲的(服務好就可賺錢)!購物技巧舉例



2010/10/27 16:02



可悲的(服務好就可以賺錢)的操團手法和如此惡搞教育導遊

 

導遊名為服務業,但真正分類是一個(隱性銷售業務員),跟本不能拿(服務員小弟小妹服務好)那套來教導遊,來要求導遊,因為外行人就是如此搞法

 

我是80年代就在國都豐田汽車(和泰子公司)看著和泰汽車如何老店重生,因為交由日本人全盤操作於,製造品質、銷售系统建立、銷售手法常態訓練、據點建立、行銷建立、售後服務建立、維修建立、廣告策略。

 

看著豐田汽車於臺日斷交後重回臺灣,如何用各種新穎的銷售(販賣)、行銷、廣告手法,初時被喜美、福特、裕隆、中華……訕笑,豐田傻子....

結果呢?豐田汽車是不是在臺攻城掠地,才幾年就市佔第一,反而笑人的是去學豐田,以賣場來看,當初賣場的選擇、大小氣派、佈置,豐田是第一名哦,整體上是連雙B也比不上

當時一些汽車公司的銷售點,看來好多像(雜貨店)

 

說真的,經營之神和販賣之神(豐田)不同,一個要省錢,一個要花錢,當初臺塑汽車的銷售點,由內至外的佈置,以我當時在豐田的看法,也只是一間雜貨店,要客戶去雜貨店買汽車,你看好不好呢?

 

銷售=臺人說法。販賣=日本的銷售說法。因我日系豐田汽車待久常說販賣

 

可悲的論點(服務好就可賺錢,不必購物技巧),活生生案例,就有人給自己公司操作陸團賠上一大筆錢!

 

銷售方式大分二類,一為業務員販賣,如汽車、房屋、保險。二為現場立既式販賣,如第四臺、路邊攤、櫃枱售貨員!

以上二種身份手法完全不同,立場不同切入手法也不同

 

導遊就是要(隱性)賣東西的,但天生沒幾個生來就是生意人,都要訓練和歷練過,你們常犯最大的錯誤是一看賣東西,就把手法全當成你看到的(立既式銷售)就以為賣東西只有如此!

可是你分不清?銷售人員因角色有分,手法的基點就不同!

 

所以我常教你們,導遊於今天的角色,就一定要賣東西,導遊也因角色是導遊,賣東西不能用售貨員(立既式銷售)那一套!

當然啦沒來上我課的人,也以為找購物店上課,那套(立既式銷售)就是你能用的購物技巧

你們想一下,汽車廣告有幾次在廣告中說他的車子第一棒,非常棒,甚至中華汽車、馬自達溫馨感人的汽車廣告,有直接說車子好嗎?

這就是學豐田汽車當年的創意開先,就一定要有講產品好或直接講產品好或不好嗎?能不能意會我的話,是你自身銷售層次的問題啦

 

當然啦,來上課的,可能因為你太菜,也有些人生來就不適合當(業務銷售)以為購物店第四臺那套(立既式銷售)才是導遊在用的…購物技巧

 

拿一點來說,不少新人沒印名片,這像歐巴桑行為呢,第一沒禮貌,第二對方覺得你跟本擺不上枱面,第三找你不方便,就不找你帶團了

 

就以交換名片手法,我也教太多導遊,連遞名片,交換名片的手法都不懂,想帶好團哦,你遞名片的禮貌都不懂,見過世面的高級領導看你導遊就是沒見過世面的土包子,第一步就先質疑你的能力和瞧不起你!

這你能帶的動(高級團嗎)

 

 

可悲的論點,非銷售業務人員出身,是出身服務員小弟小妹的觀點(服務好就可以賺錢,不必購物技巧)!

 

購物一定要技巧,而且高招著要在不知不覺中!

多年來看多了,以士林大香腸為例,攤子是請人賣,這些應是老板教的。

他切香腸給你你注意到了沒,每一次都是切好秤重後,再補上一塊香腸!你爽不爽,因為他多給你一塊……豬肉攤也不少此手法

但如果是切好一秤,又切回來一塊放回攤子呢?你爽嗎?

 

購物要不要手法呢?服務好真有用嗎?

 

連賣香腸的攤子都知道(銷售人員一定要有購物技巧)

 

所以我玩的是此類手法,你要第四臺自吹自擂那套,我不用那套低劣,10多年前我車上看過了,也自己下海試用在大陸團,跟本無用的購物手法,能用這騙你來付費上課呢

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