前天一對母子來看電視

當母親決定買那台後

兒子跟母親說想買MP3隨身聽

說他現在準備考碩士

在補習上用的到

只是

兒子選的卻是質感最佳價格也蠻高的那台

雖然功能上蠻好用的

但如果單純用來錄音

買錄音筆還比較實際點

後來因為他曾在北部光華商場看過其它顏
色

所以他想買那款顏色

但恰巧門市沒有那款顏色

所以只好幫他調附近幾乎整個南區的貨

結果也是沒有他想要的

最後終於在嘉義幫他調到貨

雖然他趕時間

但有總沒有好

最後他也只能接受了

當時他一直說他想要銀色的原因

是因為他曾看過實機

很漂亮

我問他為什麼不買時

他說他想要他媽買給他

果然是個任性的小孩

後來隔天

他回台北時

打電話來說要換別款型式

聽到時差點被他氣死

而且還說想當天拿到

不管在台北的那一家門市都行

又開始忙著幫他調貨了

最後在天母的門市幫他調到

也順利讓他拿到了

唉～

枉費長的一表人才

又有高學歷

卻是這種任性的個性

雖然服務業以客為尊

不該批評客人的

其實除了討厭他的反復需求外

最主要是他的任性

因為他的再三強調非此款顏色不可

所以做母親的

也只能任由他了

而且還是能為了拿到東西

跑多遠都沒關係的人

這是任性呢

還是堅持呢

或許只有日後才能看出來吧

每日的形形色色的人都會遇到

只是有時看著客人的互動

總會有些感觸

雖然店裡的老前輩早已司空見慣

但或多或少還是會感受到

感受到什麼叫做任性與不尊敬吧

或許忍字的刀口向內不向外就是這個意思

有氣往內吞

不能對外發脾氣

這才是服務業的宗旨吧！