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篇名: 度蜜月在飛機上出事。。
作者: ~~俐伶~~	日期: 2011.11.03　　天氣: 　心情:

這是我在FACEBOOK對這件事的看法，也希望這個前車之鑑，能給大家一點啟示!

俐伶

這是我在我們公司員工討論區問的問題-還有公司的答覆。

後來我又打電話去詳細問個究竟，說真的，連我都不是很滿意!

因為，這個保戶沒有辦法得到公司任何的救援!

但是，公司有公司的規定，我們也沒有辦法去改變。

陳俐伶

展業南港通訊處（二）展業四課二區

100年10月29日 12:24 發表

標題: 轉送回國醫療

本公司海外急難救助服務重要提醒如下:
1. 為能即時提供保戶於海外遇有緊急事故或疾病時，提供必要的救助服務，請務必於事故發生三日內(含事故當日)透過救助服務專線通報本公司，未於事故發生三日內通報本公司而自行處理所生費用，本公司不負任何責任及事後補償義務。
2. 「轉送回國醫療」服務:須被保險人住院醫療後且病情許可時，安排以
定期航班民航機轉送回國至醫院繼續接受住院治療。

請問---"事故發生三日內通報本公司"這是我們跟國際救援服務之間的簽約協定，還是我們公司自己訂的呢?因為在海外突發疾病，當時定是兵荒馬亂。且同行的新婚妻子，也未必能知道保戶有一張已經繳清多年的保單?
要三天內通報，真的有點強人所難!
別說保戶不知道，我昨天問同仁，好像也沒有人知道這項條款?
最主要，這種突發狀況，連我這個在國泰有21年年資的老人，
都沒有遇到過?

請問「轉送回國醫療」這個病人還有機會享有我們公司的服務嗎?

保費部服務企劃科

27551399

100年10月31日 13:30 發表

標題: Re:轉送回國醫療

俐伶您好：

一、首先謝謝您對本公司海外急難救助服務的關切，有關您的疑慮說明如下:
　1、「海外急難救助服務」為本公司無償提供保戶之附加服務，既為無償
　　服務，有關權利與義務之關係應明確以便確保服務能順利進行，海外急
　　難救助辦法訂有事故通知義務、海外停留天數及除外事項等規範，相關
　　規範於公司官網及「海外急難救助手冊」均有公布。
　2、海外急難救助為提供保戶於海外發生緊急事故能即時提供必要的協
　　助，故規範於事故發生日起三日內須通報本公司。
　3、請同仁於平時多了解公司相關服務規定，並與保戶保持適當之聯繫，
　　遇有保戶於海外發生緊急事故，即可協助處理。
二、對於「海外急難救助服務」如果仍有疑問，歡迎致電洽詢，
我們將竭誠為您服務。

這是看到好友玉慧在FB的對答，我不平則鳴的個性不改，也發表了一些我的看法!

度蜜月在飛機上出事.......保險公司不理賠的理由讓人傻笑.
或許法條說的都對......所以你確定你保的險都保對嗎?
現在人在國外....誰要把他接回台灣?家屬說只能抵壓房子去貸款
保險公司呢??保費還是要收....繼續大談他的法條.....
因為他在"保障"大家"條文"的"風險".....只要沒寫的都不賠
⋯⋯ 你看明白你的保單了沒....?不然下次你可能就是在國外落難的那一位
而你所繳的保費.....此時......拿去幫助在國外的他是不是夠有意義
這也是保險的精神所在不是嗎?

· · 星期一 13:53 ·

2 個人都說讚。

徐君夫你還要買保險嗎??我朋友說
把條文熟讀後拿棒子敲自己三下還能倒背如流才能買
但他有買....因為他是賣保險的XD....
星期一 13:55 · 讚收回">讚收回 · 2載入中⋯⋯

Hung Chen 等同...法律只保障懂法律的人~~~
星期一 15:43 · 讚收回">讚收回 · 2載入中⋯⋯

Ariel Lo
保險~不是應該就是要給人保障???
出了事不但拿一堆條文推託
還得讓保戶傾家蕩產才能活下來
那還要保險幹麻?
到底該怪保戶自己沒搞清楚
⋯⋯ 還是該怪業務員沒講清楚?
大家就是不懂保險才會請業務員規劃
業務員難道沒有講清楚說明白的義務嗎?
我還是很認同保險的必要
只是現在更會謹慎小心
避免自己成為"呆"及"冤大頭"保戶...........更多

星期二 15:03 · 讚收回">讚收回 · 1載入中⋯⋯

謝玉慧一. 雖然點選司法院的查詢,您會看到很多理賠糾紛，的確是令人心痛!二. 但是保險要如何作[見證]? 許多人確實因為有了保險,他及他的家人受到很多的照顧,[寡婦眼淚的洗禮下, 保險是最美麗的情書]!
約 1 小時前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶這個保戶我們公司當然會賠他曾經投保，且目前已繳清的保單312保險(繳清不是繳完，而是沒繳保費了，把保額按照比例縮小了)至於不賠的部分，是轉送回國的部分。一切都得按照條款，且條款是早就訂好了，而不是出事後，再來討價還價的?
50 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶保險公司不可能包山包海，只能在該賠的部分賠償。像我同學，醫生告訴她要做頸部的人工關節置換術。每一節要自費三十萬元。我就不知道有那家保險公司?還有那種商品能夠全額給付?
42 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶玉慧--我下周開始再回去公司跟新人上醫療險了。我跟課長說--放心，同事絕對不會奇怪--怎麼找行專來跟新人上課?
34 分鐘前 · 讚收回">讚收回

Ruby Chou 保險條款?請問有哪個投保者會熟讀所有的條款?何況那些字又小到不能再小! 話說~投保時什麼都賠! 有事故時卻是但書一大堆! 這就是保險! 這個新人就是個最明顯的例子!
15 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶這就是時效性的問題，所以，我們公司的負責這件事的員工就告訴我--要請客戶養成一個習慣--不管有什麼大小事，甚至於在國外發生的事，一定會在第一時間找家人嘛!而這個時候家人就要有個習慣--趕快找服務人員，還有打公司0800的電話。
11 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶這件事最遺憾的就是已經十二年沒有繳保費了，可能也早就忘了還有這張保單?所以，我常常會跟我的保戶說--不要把每個保險從業人員拒之於門外，不管要不要買，總是要聽聽--權益是保障知道權益的人的!
7 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶我的手機24小時不敢關機，我跟我兒子去日本前，也特地買三G的手機，因為我不能讓我的保戶找不到我!

我兒看我在國外電話也是接個不停--就很感慨的說---我終於知道妳非買三G手機的原因了!

且我家的電話我的客戶幾乎都知道。我是24小時備戰的，退休後也是如此!

每一張保單，都是一輩子的承諾，我只能說--我儘我的能力去做就是啦!5 分鐘前 ·

陳俐伶我最常半夜接到的電話，就是客戶要道路救援。
2 分鐘前 ·

陳俐伶我從事保險行業21年，當然也是有無力感的時候--我只能用一句話安慰自己---豈能盡如人意，但求無愧我心!

·

Ruby Chou 道路救援可以自己打拖吊車電話呀幹嘛吵你?我覺得人身有事時才該找營業員!
21 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶因為客戶習慣啦!我也甘之如飴。那天妳不是看到我電話接個不停嗎?出國期間也是這樣!

這是保險從業人員的宿命，能創造被人利用的價值，也是我們的天職!
10 分鐘前 · 讚收回">讚收回

Ruby Chou 服務業也不是每個人都能做的!
8 分鐘前 · 讚收回">讚收回

陳俐伶做了，就盡其在我，其它的就交給上天啦!

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