何謂服務業呢?
當有人提這問題問我的時候
我只會回答
換做你、你想讓人怎服務你?
角色互換而已！

態度可以說明一切
你用什麼態度在對待你的客人呢?
是將心比心呢?
或是你只是單純的只把客人當成客人呢?
我賣的是什麼呢?
我賣的就是服務！

話說...
前幾天遇到三位平均年齡都在45歲以上的客人
ㄧ進門都還沒開始點餐就先開始嫌了
其他同事不知如何是好
馬上找我過來

換我接手時
我起先只是禮貌性的問候
客人還是很不高興
直接說
你們的特色在哪?
完全看不出來
這樣就要收費那麼高
是專門在騙人的嗎?

我直接交代廚房人員
幫我準備幾樣招牌的產品
由我全程幫他們服務
並幫他們做菜色介紹以及產品的特色

看著客人由原本臉色的不高興
慢慢的轉成欣喜的表情
讓身為服務人員的我
看了萬分的高興

尤其當其中一位客人說出了
值得、真是值得
這些東西真棒的時候
你的服務真的很好的時候
我感覺到了前所未有的驕傲

我驕傲的是我的服務讓您滿意了
我驕傲的是我們的餐點讓您滿意了
我驕傲的是謝謝您們讓我有為您們服務的機會
我驕傲的是看著你們吃飽開心的模樣，讓我也跟著開心起來
我驕傲的是看著你們笑臉的離開

當其他同事問我說
我怎有辦法
跪坐了ㄧ個半小時幫他們做服務的時候
我只回答ㄧ句話
因為我們是服務業
讓客人滿意是我們的基本

雖然腳很麻，但是看到客人很開心
就覺得
這ㄧ切都是值得的！

態度決定了ㄧ切
收起自己那種可有可無的態度吧！
認真的面對自己的責任區塊
相信自己
相對的
別人也會相信你

相對的...
當你要人家尊重你的時候
你要先學會怎麼尊重自己，怎去尊重別人！

人跟人之間相處~不就這麼簡單 ~ ~
聽歌吧！~~美聲天籟~~可以紓解一天的壓力^^~
親愛的朋友們~在這紛擾的社會~~願您心情愉快~~
共勉之~~**