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篇名: 壞事傳千里?!
作者: 鎖馨	日期: 2012.02.22　　天氣: 　心情:

曾有一項針對消費者的調查
當如果遇到服務不佳時
至少會向4人以上抱怨(聽說!!最近的調查已經高達18人以上)
但
如果是"就感心"的服務
卻不一定向他人分享
所以~~壞事傳千里??大家只看到壞的ㄧ面
而看不到，服務人員辛苦的ㄧ面
剛看到新聞上的一句話
"有45%的台灣消費者對於「我們無法回答您的問題，請改與其他客服人員聯繫」的客服人員回應說法，特別反感。"
針對這句話
我卻有不同的看法
有時在服務客戶時
的確會遇到無理取鬧的事情
舉個實例
例
客:為何我執行某段程式，會出現"您無此權限"
服:這是您公司對你職務的管理，請改與您主管聯絡
客:我管你，我現在就要用，要你開放權限如此困難喔?你的專業在哪?
服:此權限只有您主管有，請改與您主管聯絡
客:好~~你等著(掛斷)
-----分隔線-------
客:剛我下屬來電說，要開放權限，你不願開放，這是你服務的態度嗎?我要客訴
服:您好，剛您下屬來電要開放權限，此密碼只有貴公司有，請問，我要如何幫您開放?
客:你沒有?是你不想做吧!!
服:您既然是主管，也不知密碼，代表您的管控層級並不足夠，能否轉接XX先生，我這幫您轉達，您要開放權限事宜
客:不想做就說ㄧ聲，找你主管來
服:您需要我傳真給您，貴公司所簽訂的合約嗎?當中XX條就明文規定，如要修改程式或開放權限，請與XX部門的XX人員聯絡，如果我這直接幫您改，除了被當成駭客，更是違約，另外!!以上的通話皆有錄音，如果貴公司需要的話，也可以ㄧ併提供給管理著，相信~您公司中所有資料都是重要的，既然會有權限管控，一定是管理者的考量，請您留下姓名與分機，待我與管理者連絡後再與你連絡

更好笑的是
傳出去的話語是，此公司服務不佳，因為不願當駭客...

我要能當駭客，怎會在此受苦咧!!

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