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篇名: 天兵加油員
作者: 深藍	日期: 2010.12.17　　天氣: 　心情:

騎著ㄅㄨㄅㄨ去加油

我:95加100

加油員用很疑惑的眼神看著我

我以為是我講太小聲所以她沒聽清楚

於是我又說了一聲"95加100",很清楚又大聲

她回問了我一句:請問是加100"元"嗎?

這下換我用疑惑的眼神看著她

我反問:不然是加100"公升"嗎?

我心想我是騎著"戰車"還是"飛機"還是"航空母艦"來加油的嗎?

當油加好時,我就掏了100元給她

她還站在我面前,我也不曉得怎麼回事

她:不好意思,總共是105元

我:我不是說要加100元嗎

她:不好意思,因為表跳太快,我來不及按掉油槍

我:那是你家的事,我本來就說加100,是你自己不小心多加了5元,所以這5元你自己付

這時她還杵在我面前一付不知如何是好的表情,

她的同事在旁有聽到我們的對話,就說這5元自己付吧,不是客人的錯,是她自己的問題

她只好悻悻然地去打發票,一臉不情願的把發票遞給我

我不是小氣到連5元都不付,服務業講究的是品質,在有好的品質之前首先是要做好員工職前訓練

都還沒有訓練成熟就上第一線服務

更不是員工犯錯卻由顧客承擔

那個加油員今天應該會鬱卒一整天吧!!

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