冷颼颼的12月天,都5日了但業績怎就是衝不出來,到底是怎了大家還在觀忘3600嘛.若是那我這個月可能要把腰帶繫緊點,若沒有怎會和上個月差那麼多.
昨天接到了一件維修件,看了地址撥了電話給客戶詢問了一下,的確是我四月份去的那戶人家.一對老夫婦人不錯但是有點棘手,問題出在於他的兒女身上,大部份的客戶都會覺得是公司該負責的.
今天去看了機器出水量的確很小,我想的和公司的工程部的說法一志.我和客戶說RO膜阻塞了,所以才會出水量小,客戶覺得怎會這樣要求我把水量調大,天ㄚ這不是我不調是因為阻塞阿我怎調整.打去給洪小姐請她處理,最後她請原廠打電話給我.原廠和我說了就表明"客戶要自付",那這下換我無言以對了.
稍後我全部都弄好之後和洪小姐在度談這件案子,她和我說會在和主管討論怎樣處理會比較好些.回公司前這下我學聰明了把事件全部寫下來,包括客戶機子是自行安裝的,並請客戶簽名確認.因為我判定客戶是不會換的,若沒簽名確定的話那我這件就算白跑的,傍晚時分洪小姐打給我說總ㄟ要和我說話.和總ㄟ說完之後我和他說就先寄零件過來給我吧,才和他講完沒多久客戶的女兒打來口氣也不是很好啦.
但她知道對我兇是沒用的且我都盡量幫她們爭取了,最後他和我說"師父你不用在去換了不想換了唷",其實我也知道一定不會換的所以我先請客戶簽名,才不用在那暗自說早知道~~ . |
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