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篇名: 頭頭是道與不知道
作者: 就是退了	日期: 2011.04.09　　天氣: 　心情:

頭頭是道與不知道 ~ 摘錄自【商業周刊】~ 何飛鵬

一個年輕人在網路上留言給我，希望能與我見一面，
聊一聊工作上所遇到的困難。我給了他一小時，聽聽看他所遇到的問題。

他告訴我，他工作的公司產品有許多問題，競爭對手的產品價格比較低，
產品也比較好用。他跟公司反映了許多次，
但公司都不肯改變，讓他很困擾，不知如何是好。

我問他，那公司的營運狀況是否很糟？他說公司的營運狀況很好。
我大感意外，他繼續解釋，公司賣的是高品質的高價產品，
競爭對手是新公司、小公司，他們用低價與服務取勝，
因此有些小客戶會流失，但大客戶還在，因此公司才不願意調整產品線。

我繼續問，那你為什麼不去找大客戶，去賣公司強勢的高價品？
他回答，他是新來的人，大客戶都在老同事手上，
他只能從小客戶著手，因而感到痛苦不堪。

他回答：產品就是這樣，我有什麼辦法呢？
我問：如果真的沒有辦法，那為什麼不離職呢？
他告訴我：公司的福利制度，待遇還可以，所以才繼續留下來。

整個的劇情很清楚，這個年輕人充滿了負面思考，
其實他的公司還不壞，而他只是一個新人，還在摸索正確的工作方法，
但因為眼中只看到公司的缺點，所以走不出正確的路來。

這種年輕人我遇到非常多，他們都很聰明，
可是聰明都用在負面的觀察上，他們看別人的問題、別人的缺點清楚明白，
但是對自己，反省得很少，也想得很少。

這種年輕人，看社會負面的現象、看公司的缺點、
看主管的不足、看產品的問題，都觀察入微，談起來也都頭頭是道。
可是問他，面對這麼多問題，他個人能做什麼？
或者該做些什麼，才能讓這些問題有所改變？
他的回答是：「不知道？」，似乎從來也沒想過自己該怎麼辦！

「頭頭是道」與「不知道」是強烈的對比，這樣的工作者，
通常會是組織中的麻煩。他們認為公司與組織，
就是要有好的環境、好的產品、好的主管，然後工作者才能有好的表現。
一旦他觀察到公司中有任何問題，他們通常會放大問題，
成為自己工作表現不好的理由。

我明確告訴這位年輕人，全世界所有的公司都充滿問題，
如果一個工作者心中充滿負面思考，而不知檢討自己該做什麼，
那幾乎沒有容身之地。而他的公司還是比較好的公司，
只是他看了滿眼的公司的問題，沒有仔細想想自己該怎麼做，所以才會困擾不已。

我建議他，從今天開始，不再想公司的缺點，
把這些缺點當做不可改變的事實。
然後把所有的精神花在想想自己的缺點，
該如何補強、該如何做，讓自己的作為，
也能頭頭是道的說出來、做出來，這才是一個工作者最正確的態度。

我不知道他是否走得出來，但這個案例對所有的人都是最好的啟發。

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