妻子：「我跟你講什麼，你總是這耳朵進，
那耳朵出，講跟不講都一樣。」
丈夫：「我跟妳講什麼，妳總是兩隻耳朵進，
一張嘴巴出，講比不講更糟。」
在這個日益講究溝通的年代，人們似乎變得愈來愈難以溝通。

你可以隨便去問一個人際關係不好，
或是夫妻失合的人，為什麼會這樣？

如果他們有想過真正的原因，通常都會得到同一個答案，
就是──我們根本無法溝通。
這是真的，這世界上所有的衝突、誤解大都是因為溝通不良所造成。

你說了一些話，但對方卻將它想成另一些話；
或者對方說了一些事，而你卻將它當成是另外一件事。

你們只關心著自己想說的話，或只聽進去自己想聽的話，
這也難怪雙方的「溝」會愈挖愈深，愈挖愈「不通」。 到處普遍都有這種情形，
許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你，
他們天天在聽委託人抱怨：「他（或她）根本沒在聽我說話！」
不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱，
他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了，
卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。
你也有相同的困擾嗎？或者你是他們所說的那種人？

傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。

這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，
傑克走過去幫他們把餐盤收走，並問他們，飲料是要咖啡還是茶。
一個人說：「我要茶。」
另一個人說：「我也是，麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。」 一會兒，傑克端來兩杯茶，問他們：
「這是你們的茶，請問哪位先生要乾淨的杯子？」 你可曾注意到這種情形？

當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，
忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，
或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……

所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就「半調子」，
就像那位服務生一樣。 這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。

「傾聽」才是溝通的第一步 許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，
並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；
其次，聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方，
以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。
你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，
他們會從別人的談話裡抓幾句話，
然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。

即使有時候他們也會閉上嘴巴，但並不是傾聽，
而是在為「下一波」的發言在做準備。所以兩個人聊了半天，
即使交往已久的朋友，卻常會有「我認識他，卻不瞭解他」的感覺。
我看過生活在一起二、三十年的伴侶，
但他們似乎跟陌生人一樣不瞭解對方，有時話還沒說幾句又吵了起來。

先生在說一些事，太太卻在提別的事；
或者太太一直在說某件事，先生卻當作沒他的事。

相處了幾十年，那個抱怨還是一樣：「他（或她）根本不瞭解我。」
有位妻子對先生抱怨說：「如果我跟你講什麼，
你總是這隻耳朵進，那隻耳朵出，講跟不講都一樣。」
丈夫立刻回道：「不錯，妳說得對，不過，如果我跟妳講什麼，
妳總是兩隻耳朵進，一張嘴巴出，講比不講更糟。」
溝通已經變成這麼大的一個難題，
每一個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在哪裡？
在於願意傾聽的人實在太少，不是嗎？

用心傾聽是一種愛的表現，而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。

可惜的是，很多父母、配偶從不用心聽對方說話。
傾聽代表耐心、開放與想要瞭解對方的誠意，
這些都屬成熟人格的修養。