2004/05/08的日記-就是那個光│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 2004/05/08的日記
作者: 就是那個光	日期: 2004.05.08　　天氣: 　心情:

禮拜五的晚上是一週裡的自由時間

想出去的時候就出門逛逛

不想出去的話就上網簽心,寫留言

如果你也不睡的話,歡迎留言來聊聊吧

今天來分享一下工作插曲

在銀行工作,最怕的事情就是帳不合.另外客戶投訴也是很大的麻煩

而往往大麻煩也是最難處理的>_<

你曾因為沒有對客人微笑打招呼而被投訴嗎,.....我有過

工作久了,其實對投訴根本就不痛不癢,因為任何事情都有可能被投訴

前陣子有個客人投訴分行的櫃台處理速度太慢及工作時聊天不專心

這種事很平常,因為人手不足和工作交談難免.但是一被投訴,就事情大條了

因為上面會要求有個交待,而且還會對你的處理過程吹毛求疵

我常會想就算銀行要求服務致上,也不是無限上綱吧,有必要把自己貶的那麼低嗎

如果當行員沒有做錯時,身為主管不是應該挺身而出,據理力爭嗎?

一昧的道歉也許能安撫客戶,但有沒有考慮過下屬的感受呢?

人在屋簷下不得不低頭.....不是沒有原因的..>_<

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