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篇名: 顧客關係-接待篇
作者: ↑﹋喜歡≠愛〃↙	日期: 2014.06.15　　天氣: 　心情:

1.按門鈴的接待方式
　一聽到電梯間開門聲就立即解門禁，起立等待迎接問好，詢問是否預約、貴姓大名後，
　請他至沙發區等候並送上茶水，告知診內雜誌歡迎取閱。

2.帶小孩的接待方式
　同上，問候語可加您辛苦了，若小孩吵鬧就請有帶小孩經驗的工作人員協助，以致顧客
　能順利完成看診或療程。

3.提重物的接待方式
　同上，問候語可加您辛苦了，若手邊沒事來得及親自開門迎接協助更好。

4.需等待的接待方式
　向顧客說明等待原因以及須等候的時間後，為顧客準備茶水、咖啡、雜誌，讓顧客有事
　做，就不會覺得等待時間過長。若等待時間超出告知範圍就不時的關心顧客，詢問是否
　有什麼需要，並再次為他確認等候時間，適時地可贈予美白針、面膜、美容療程，讓顧
　客不會有被忽略的感受。

5.心得感想
　從此次的課程中讓我了解到許多的習慣都是日常生活養成，特別是禮貌和衛生，而一個
　企業不管是何種型態的產業類型，對內對外都是要以「以客為尊」的心態去對待，平時
　向上向下做好尊重與關懷，相信在面對顧客時就能更自然、真誠地款待，讓週遭的人感
　受他是被尊崇、寵愛，他人自然同樣的尊崇、寵愛自己，因此我認為一個最良好適當的
　服務就是設身處地的為他人著想，你希望別人怎麼待你，你就如何待人，這麼就能找出
　最恰當的服務方式了。

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