衝突管理的學習心得

1.          大部份的事件發展都是可以分析的；突發事件例行。

2.          既然可以分析，就能做有效的管理。

3.          管理事件與處理事件的技巧是需要訓練的。

影響事件發展的要因

1.          EQ

2.          經驗

3.          敏感度

4.          處事態度

5.          處世態度

如何訓練自我？

1.          要培養出對事件演變的模擬分析習慣

2.          要培養站在不同立場去想事情的習慣

例外管理的學習

1.          事件發展也有不可預期的時候

2.          當缺乏某一種Picture時，往往會疏忽該Picture發生的可能性。

3.          解決Picture不足的方法

。        多聽

。        多溝通

。        多請教

4.          事件爆發後

。        要設法做好危機管理

本課程對我的幫助

1.          了解自己的型態屬性（天長地久型、曾經擁有型）。

2.          找到與自己屬性相符的企業才是最幸福的。

3.          妥善處理事件發展的每一個階段，才能把風險降至最低。