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篇名: 偷車記
作者: ★~＼瓶／~☆	日期: 2007.07.05　　天氣: 　心情:

今天公司派我出去外訓上課
課程主題：高效能客訴處理

原本還以為今天上課會很無聊，不過老師很風趣也很健談
課程中老師不時的以處理過的客訴經驗
與我們討論，並告知怎樣的處理方式才是最好的
才能與客戶達到雙贏的局面！

下午的時候，講到服務重點
這時，老師與我們分享他親身的經驗 - 車子被竊的經驗
事情發生的經過是這樣的：
和家人一起約在海霸王吃飯，在晚上七點吃完之後，準備拿車
將泊車卡交給泊車人員後，約到了七點半左右車還沒有來
服務人員很有禮貌說：小姐，不好意思，現在是吃飯的尖峰時間
所以，把你的車開出去繞一繞
ｏｋ，沒有問題，等到八點半車還沒有回來，火大了！
開始質問泊車人員，車到底在哪裡？在發脾氣的同時，手機也同時響起了！
歹徒：小姐，你要牽車嗎？
老師：當然要啊，我都等了多久了，車子都還沒有來！
歹徒：小姐，你要牽車嗎？
老師：當然要啊 (這時心裡就毛了，我沒有留手機在泊車卡上啊)
歹徒：小姐，你要牽車嗎？(問了最後一次)
老師：(這時心裡有數了)先生，請問你哪裡的？
歹徒：你不用知道我是哪裡，如果你要取回車，準備四萬塊，轉到我給你的指定帳戶
老師：如果我匯了錢，你沒有將車還給我，我連跟海霸王索賠的立場都沒有
歹徒：小姐，你放心，做我們這行是講信用的，做口碑！而且"道義有道"

當下就知道車被偷了，終於和海霸王談好了，他們願意負責那四萬塊
就在晚上12點左右就將錢轉了過去，不到兩分鐘的時間，歹徒就打了電話過來說：
你好，我們已經收到你的款項了，已經將你的車放置在某某個學校的圍牆外
另外，為了方便你找到車，特地將你的小燈打開 = ="真是貼心的服務啊！

果不其然，在那裡真的找到了車子，老師在車子外面尋找有沒有可疑的人影
看不到一分鐘，手機又響了，歹徒又打了過來
詢問：小姐，請問你找到車了沒？ = ="哇~還會做事後追蹤，真是了不起的服務

事後，老師去別的地方講課
有聽到更好的"服務"，除了以上之外
只要你能記得車子號碼、被偷日期、地點，他們有完善的"硬體設備"
兩年內又有被偷的話，只要他們能查得到，確實有這輛車的記錄
絕對無條件歸還，哇哩咧~還有兩年的保固！

這真是比我們的服務還周到= =

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