今天朋友給了我一本卡內基ㄉ書..

因為她知道我喜歡這方面ㄉ書…

以前剛接觸到這方面是因為

銀行中ㄉ員工自我充實ㄉ課程

那時還真不喜歡上內~後來

漸漸ㄉ就喜歡上這樣課程還有書

其實人就是這樣ㄚ~每天都是不段ㄉ在溝通

這是人際關係ㄉ基石ㄚ…

不同ㄉ方式就會有不一樣ㄉ結果

但最終目的~~就是..達成共識

以前面對氣呼呼ㄉ客人在櫃台~都會想閃

後來~有了這樣ㄉ課程~與概念~~

自己面對時,就會有信心些

多站在對方ㄉ立場想..這是最基本ㄉ

自然而然ㄉ就會有所謂ㄉ同理心

當對方願意聽你說..你願意聽他說

這樣就是溝通上好ㄉ開始…

說話ㄉ藝術~不單只是會說更要會聽

這樣才是良好ㄉ溝通方式ㄛ~~

溝通ㄉ威力…與作用..無可限量…

現在服務業是很盛行ㄉ~所以服務當然是必然ㄉㄚ

顧客ㄉ需求..也是自己在當顧客人所會遇到ㄉ不是ㄇ

所以..該是充電ㄉ時後囉~