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賣故事的男人

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篇名: 主管最基本的三項能力
作者: 賣故事的男人	日期: 2012.02.22　　天氣: 　心情:

剛剛把我家草莓叫到辦公室

Boris我想要跟你檢討一下今天在B/C品艙的事件，你有什麼看法？？

B：我前幾天有去看但是前幾天都有照著做，不知道為什麼今天又變樣了我：這不是我要聽的

事情的發生是這樣子，早上資訊室的主管約我們到所屬管轄的不良品艙觀看他們所推行的新入庫系統

我一進去倉庫發現一群人QC在那排隊等著跟我們的倉管人員核對數量，接著又看到QC在清點數量時把所有的鞋子倒在桌上

再開始分類！然後在一隻一隻找一隻隻對！我當場差點吐血。我問Boris 你對這個情形有什麼看法！他講不出話來

我開始針對所有員工的各項動作進行瞭解，終於找出原因，原因出在核對方式我們的員工必須進入系統逐條核對

造成很多時間浪費，所以我立即要求系統部進行系統修改，將改成輸入完成後整單式呈現核對，這樣才會快速。

所以下我又問了一次Boris 你知道我早上在氣什麼嗎？

他又支支吾吾的！我：你知道一個主管最基本的三件事是什麼嗎？？ B：....

我：1. 做決定 2. 解決問題 3. 對外溝通，今天這case就是很好的例子，你三樣沒一項做到！

在解決問題前主管必須先瞭解問題，在瞭解問題前要先有敏銳的觀察力，我今天一進去倉庫我就發現不勁了，你還跟我說你已經在這裡看了三天！表示你的觀察力不足！其實我最生氣的是你一直都沒進入狀況，因為今天的問題如果你進入狀況先瞭解所有的執行作業流程，你就會發現但是你沒有，你選擇讓我來發現問題，這是我最生氣的地方.. B:(點點頭）

我：你現在已經轉成常駐，你的Role play已經界定成單位副主管，換句話說你必須被培植成隨時可以接替我的工作的人

但是如果你連以上三樣都做不到怎麼辦.....

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