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篇名: 不必擔心被別人背叛
作者: ♂ 陽光宅男‧小宝	日期: 2009.09.18　　天氣: 　心情:

老闆的一封信，幾句感謝的話，還有出自內心的讚賞，都會使員工努力得進入忘我狀態。
有一年吃尾牙的時候，一個朋友喝醉了。他半閉著眼睛，口齒不清地跟我說，
現在老闆真不好幹。

他抱住我的頭，貼著我的耳朵，很小聲的說，這裡面有幾位重要的幹部就要離職了。
我沒說什麼，但我知道他有種被背叛的感覺。為錢出走？但願我能想出許多安慰的話，
但我想不出，因為，現今做老闆，真的和以前不一樣。就拿人員離職率而言，
你覺得該用什麼方法，才能留得住員工呢？

我想你會說，那些「出走」的人還不都是為了錢。別的公司待遇稍微高一點，
他們馬上就跳槽。坦白說，我以前也是這樣想，人工作就是為賺錢，哪裡待遇好往哪裡走，
不是嗎？但是，你注意到了嗎？這幾年工作觀念起了很大的變化。仔細觀察一下，
你會發現很多人，特別是年輕人的想法跟我們以前不一樣了。

有一次，一群卡內基的學員聚在一起，每個人都要想一段自己工作生涯中的黃金時段，
也就是我們一生中工作得最開心、士氣最高，全力以赴，而且工作成績也最好的一段時期。

尋找成就感

經過了一番思索之後，有的人表示已經很久沒有這種感覺了，但每一位分享的人都表示，
他們工作得最賣力的時候，常是覺得自己最有成就感的時候，
而這種成就感常是來自他的老闆。
老闆的一封信，幾句感謝的話，還有出自內心的讚賞，都會使員工努力得進入忘我狀態。
他們得到了歸屬感、重要感－－這正是今日人們希望從工作中獲取的。
常能滿足他們這種需求的公司，一點都不用擔心員工會跳槽，
因為他們已經找到了他們最想要的部分。

我跟你是同路的，讓我們攜手並進，彼此協助。我們在這裡逗留不了太久，
仁慈的死神就要回來搖我們入睡，讓我們好好地相互扶持吧！－－英國詩人莫禮斯（William Morris）

可以給你一點回饋嗎？

好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。
我們剛坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品性能，
還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道、如數家珍，而且還做了不少比喻。
當時真的頗為得意。

回到自己的辦公室後，我的主管問：「你在不在意我給你一點回饋？」我立即回答說，
當然可以。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求，最好的方法

就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，
我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。

化批評為分享

我當時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘的，
還是他一開始講的那句話：「我可以給你一點回饋嗎？」你看，簡單的一句話，
竟將「批評」轉變為「分享」了！

人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。
當你批評一位業務員上個月的業績太差了，他立即的反應就是最近經濟不景氣，
或選錯了廣告媒體，所以效果不佳。

他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。

卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則，他認為批評他人相當危險。
因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時候，就很難由衷地和你合作。

而在今天這個工商業時代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。

真誠分享心得

然而，做主管、做朋友，特別是好朋友，必須幫助他學習、進步。該怎麼做呢？
首先，我們要在說明之前，要真誠的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」

即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批評之前，
都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，

在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，
他會更樂於接受你的指導。優點絕不該因過錯或缺點而被抹煞。你要指正他，就該

讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。

一生都需要成長

我們的一生都需要不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段，都應該成長。
無論是在家庭或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快，

有的人進步緩慢，另外有些人根本停滯不前。好主管、好父母，不但自己一直在進步，
還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵就在於，他們必須學會做正確的指導。只有當一個人

願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。…你想贏得他人贊同你的想法，
一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。

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