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篇名: 台灣大哥大真落漆投訴最多基地少
作者: Cappuccino	日期: 2014.06.23　　天氣: 　心情:

台灣大哥大真落漆　投訴最多基地台最少
連線品質申訴居冠　7天免費試用保權益
記者溫子豪報導 2014/06/20

　　電信3雄搶4G開台戰火連天，每家業者都號稱自家基地台最多、涵蓋範圍最廣。事實上，NCC(國家通訊委員會)公布目前4G基地台數量，其中以中華電信最多，台灣大哥大建設數目最低。同時，在4月行動通訊申訴件數統計上，又以台灣大哥大被投訴次數最多。

　　NCC今(20)日公布4月通訊消費申訴監理報告，行動通信、固定通信及第2類電信申訴案件數分別為630件(86.06%)、83件(11.34%)及19件(2.6%)。其中行動通訊申訴原因，集中在「通訊連線品質」與「申裝/異動/續約」，件數與占比為278件(44.13%)及98件(15.56%)，顯見行動通訊涵蓋範圍最受消費者重視。

　　進一步分析行動通訊連線品質申訴案件，語音問題有217件、數據連線問題有61件；數據問題中，經7天免費試用後仍產生糾紛僅有1件，未進行試用即產生問題則多達37件，顯示試用服務能有效降低消費糾紛。NCC呼籲，新辦或續約行動通信服務，都應該善用7天免費上網試用及2天契約審視期，才能有效保障自身權益。

　　然而，檢視各家業者的申訴數量，以台灣大哥大190件(30.16%)居各家電信之首，其次為中華電信136件(21.59%)、遠傳131件(20.79%)、亞太97件(15.40%)及威寶66件(10.47%)。同時，NCC公布的4G基地台建設數目，中華電信(747台)最多，台灣之星(709台)、遠傳(660台)也都已超過600台，而台灣大哥大以473台吊車尾，在通訊服務上須再加把勁。

　　重新檢視4G開台時，中華電信喊出3都、遠傳7都與16大風景區，而台灣大哥大宣稱5都80%人口涵蓋率。NCC表示，已要求業者在營業窗口揭露真實資訊，並會親至營業處進行行政訪查，同時也會督促4G業者依建設計畫時程加速基地台普設，才能擴大訊號範圍，提高服務品質。

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