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篇名: ＊服務業..＊
作者: ♀♥Sandy 貓♥♀	日期: 2010.09.09　　天氣: 　心情:

在你眼中的服務業是怎樣的工作??

卑躬屈膝?嘻皮笑臉?或者........

小貓仔是服務業出身的...

對我來說..服務業本質就是服務客人((廢話..哈))

但怎樣才算是服務客人??

客人要什麼就給他什麼只是基本服務水準

讓客人感覺到物超所值是上乘

客人只是看看、問問沒有消費，也讓他感覺到有所收獲有價值的才是王道

小貓仔轉戰台灣大哥大今天是第10天((實際上班日))

或許是小貓仔保有著當初在服務業的本質很容易跟客人混熟

小貓仔的觀念是不管你今天有沒有要消費我都會把好康的告訴你

當然有消費就有業績沒消費也歡迎再度光臨..

前幾天發生了一件讓小貓仔無法認同的事...

以下為當天實際對話↓↓

中年男子(客人)：小姐我想看手機你們有沒有比較便宜的??

副店長：你是要續約還是要辦新的門號

中年男子：哪種比較划算

((副店長把續約跟新辦門號的差別介紹了一下))

中年男子：是喔可是我覺得我打的不多月租費還是很貴

副店長：妳可以降月租費ㄚ只是通話的費率會比較貴

中年男子：那如果只買空機勒......

以下省略..客人其實只是想知道如果他要一隻新的手機他要怎麼辦才比較划算所以問了很多問題..

當他離開了之後....才是重頭戲......

副店長：吼這客人很盧耶每次來都問一堆問題又不買煩死了...上次還在店門前撿到錢

小貓仔：是喔運氣真好

副店長：什麼運氣好他還被後面的車子猛按喇叭因為他突然停下來撿錢

小貓仔：痾是喔還好沒撞到

副店長：如果他出車禍是他活該啦..有夠煩的客人...

小貓仔：((尷尬的.......))

這件事讓我跟朋友討論許久我不懂既然是服務業

就應該要有一定的心理準備去面對各式各樣的客人

很盧的、阿公阿媽級的、不懂的、高傲的...等等

但不管是怎樣的客人都不應該詛咒客人吧

總不能因為那客人沒跟你買東西就很現實的面對..

只對自己有利的客人才擺出一付笑臉迎人的態度

這實在是讓我無法茍同.....

重點是...這間店的店長跟副店長..一個是68年次的一個是70幾年次的...遇到不喜歡的客人...

都會在背後怒罵客人....真是讓我....無言ㄚ

所謂"道不同不相為謀"...這讓小貓仔我...三思了...

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