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篇名:
*服務業..*
作者:
♀♥Sandy 貓♥♀
日期: 2010.09.09 天氣:
心情:
在你眼中的服務業是怎樣的工作??
卑躬屈膝?嘻皮笑臉?或者........
小貓仔是服務業出身的...
對我來說..服務業本質就是服務客人((廢話..哈))
但怎樣才算是服務客人??
客人要什麼就給他什麼只是基本服務水準
讓客人感覺到物超所值是上乘
客人只是看看、問問沒有消費,也讓他感覺到有所收獲有價值的才是王道
小貓仔轉戰台灣大哥大今天是第10天((實際上班日))
或許是小貓仔保有著當初在服務業的本質 很容易跟客人混熟
小貓仔的觀念是 不管你今天有沒有要消費 我都會把好康的告訴你
當然 有消費就有業績 沒消費也歡迎再度光臨..
前幾天發生了一件讓小貓仔無法認同的事...
以下為當天實際對話↓↓
中年男子(客人):小姐 我想看手機 你們有沒有比較便宜的??
副店長:你是要續約還是要辦新的門號
中年男子:哪種比較划算
((副店長把續約跟新辦門號的差別介紹了一下))
中年男子:是喔 可是我覺得我打的不多 月租費還是很貴
副店長:妳可以降月租費ㄚ 只是通話的費率會比較貴
中年男子:那如果只買空機勒......
以下省略..客人其實只是想知道如果他要一隻新的手機 他要怎麼辦才比較划算 所以問了很多問題..
當他離開了之後....才是重頭戲......
副店長:吼 這客人很盧耶 每次來都問一堆問題又不買 煩死了...上次還在店門前撿到錢
小貓仔:是喔 運氣真好
副店長:什麼運氣好 他還被後面的車子猛按喇叭 因為他突然停下來撿錢
小貓仔:痾 是喔 還好沒撞到
副店長:如果他出車禍是他活該啦..有夠煩的客人...
小貓仔:((尷尬的.......))
這件事讓我跟朋友討論許久 我不懂 既然是服務業
就應該要有一定的心理準備去面對各式各樣的客人
很盧的、阿公阿媽級的、不懂的、高傲的...等等
但不管是怎樣的客人 都不應該詛咒客人吧
總不能因為那客人沒跟你買東西 就很現實的面對..
只對自己有利的客人才擺出一付笑臉迎人的態度
這實在是讓我無法茍同.....
重點是...這間店的店長跟副店長..一個是68年次的一個是70幾年次的...遇到不喜歡的客人...
都會在背後怒罵客人....真是讓我....無言ㄚ
所謂"道不同不相為謀"...這讓小貓仔我...三思了...
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時間:2010-09-12 19:14
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他, 44歲,台中市,製造/供應商
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他, 42歲,台中市,服務
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他, 43歲,新北市,其他
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時間:2010-09-09 19:45
他, 39歲,台中市,其他
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時間:2010-09-09 19:24
他, 39歲,台中市,其他
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時間:2010-09-09 19:21
他, 39歲,台中市,其他
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