在客服業小米也算資深了吧

我是資深美少女月光小米

抗壓力是一定要具備的

所以早就練就了不敗之心了

秉持公司理念

抱怨就是最好的禮物!!

對於用戶的破口大罵

情緒化的不堪言語

已習以為常了

那些都有關個人修養

他敢罵的難聽

我們還是要聽

但公司也不是那麼不人性啦

若用戶每句都問侯到我媽媽的話

我們也可禮貌性結束通話的啦

但今天小米接到一通超抱怨電話

被客人一直罵　一直罵

原因

就是前一位客服沒好好處理用戶的案子

所以

用戶一定藉題發揮囉

小米還是委婉說明及致歉

且會協助後續處理

但用戶好像沒有罷口的意思

愈念愈順口

怎麼會這樣啦

又不是我的錯!!

覺得自己好委屈喔

他應該去罵給前客服聽啊

而且要我轉告給前客服

又不能像客人罵我時的樣子罵她

唉！！

客人的抱怨沒停

愈聽愈覺委屈

小米的眼眶的眼淚已再打轉

就在此時客人就說

我知道不是你的錯

罵你也沒有用

哇!!



眼淚流下來了啦～

好難過喔～

小米是個愛哭鬼

小米今天不爭氣啦

被客人氣哭了

客人不乖啦

知道不是小米的錯還一直罵

很討厭ㄋㄟ...

就像打了我一巴掌

再說打錯了

給我敷敷

壞死了啦

我已一時間說不出話來

客戶在那頭好像感受到了我的難過

最後終於決定放過我了

但還是不忘叮嚀

請公司加強訊號

請前客服允諾用戶的事請一定要執行

最後

他還真的向我說了聲對不起

哇咧

並說他知道錯的不是我

結束了這通電話

厚～

壞人～壞人啦～

我起身

需要轉換一下心情

才能有好情緒提供給下一位用戶好的服務品質．．．

小米～

想聽聽風的聲音

聽了會開心

什麼委屈都忘記了～

小米～

感覺被風擁抱著

小小的難過

被風輕輕拂過～

感覺被疼愛

風給小米愛的秀秀

愛撒嬌的小米

什麼都不難過了.....