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Yuna..佑佑的日記本

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篇名: 我們也是人阿！
作者: Yuna..佑佑	日期: 2007.05.24　　天氣: 　心情:

昨天我們圖書部的姐姐被客人投訴了。有一個年紀跟我差不多的女生要找書，因為我是站櫃檯的，所以姐姐幾乎都是負責幫客人找書或在後台忙的。
那個女生來的時候，她先問我書名，然後我請姐姐來的時候，姐姐就先請她到架上找書，她就說：「你們沒有再幫人家找書的喔！」

姐姐就說：「我們都先請客人自己找(不小心迸出一句來書店就是要找書阿！我也有點嚇到。)

不過，後來姐姐還是有去幫客人拿，可是她就走了。

後來晚上就被投訴了，說我們都沒幫她找書。她還說她已經有先去架上找過了，她又沒跟我們說。姐姐也說她不喜歡這種客人，所以不小心才迸出這句話的。她有不是有意的。可是在客人聽來就覺得，你就是不想幫我找就對了。

我昨天就跟姐姐說，我們也是人阿，我們因為做服務業，就要任客人宰割嗎？他們都是老大，我們就是小囉囉嗎？雖然顧客至上沒有錯，可是也體諒一下我們的忙碌啊！所以晚上要下班時，阿姨講了很多道理給我們聽。

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