『學習力』~企業與個人的決勝關-人在大陸出差中│愛情公寓交友網站與聊天室

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人在大陸出差中的日記本

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篇名: 『學習力』~企業與個人的決勝關
作者: 人在大陸出差中	日期: 2004.05.07　　天氣: 　心情:

去年我接到一通電話，原來是某大公司在晉用人才前的徵詢電話，電話的那頭說:『有一位李小姐來我公司應徵訓練人員，可是她在這方面的經驗不太多，可否請您就主管的立場對於她個人做些評論』，我回想起這位李小姐是我以前所服務企業的一位部屬，我對於她的印象十分的深刻，她是我在企業界服務十餘年以來表現得最為亮眼、也是最讓我感到滿意的一位員工，我曾經分析過她的個人優勢，關鍵不在於她的學歷，而在於她擁有較同儕明顯突出的『學習能力』。我向電話中的主管舉例說道:『她剛到我公司時的工作是招聘專員，人力資源並非她的所學，她也從未有類似的工作經驗，可是她在工作中卻常常創造出讓我驚喜的表現與成績，那一年招聘工作無比的順利，她在一場表揚會中說” 我感謝公司提供給我這個工作機會，而我只是將我過去在學校所學習到的行銷理論加以轉換運用，同時站在應徵者的角度思考，提供給他們所需要的服務，而我也在提供服務的同時得到了工作的滿足感以及自我的肯定！”…..』‧我在電話中繼續說道：『我想，她不論從事什麼樣的工作，都能夠站在”使用者”的立場發揮同理心，同時能夠運用敏銳的觀察力並將學習所得加以靈活的運用，我認為，這就是她個人的競爭優勢所在。』

李小姐在眾多應徵者中脫潁而出順利進入了這家公司，八個月之後，她得到晉升的機會，而我也和她的主管意外成為了好朋友!

『學習能力』的確是在現今競爭激烈的職場中最重要的決勝關鍵，即將在5月由城邦文化所出版的『終身教育全書』中也提到『全世界的資訊量估計每七年就會加倍，而大多數的專業人員在正規教育時所學習到知識，不到五年就會落伍---』，甚者，對於有些產業而言，可能只有幾個月的時間知識就過時了，因此；在職場升遷的競賽中，『學歷』固然可能是獲得工作機會的敲門磚，然而；『不斷學習的企圖心』以及『擁有學習的能力』才是漫長的人生競賽中，獲得最後勝利的關鍵。身處於這個時代的我們，不論我們願不願意，『終身學習』已然形成了一股抵擋不了的時代潮流。而這可由最近幾年來，企業人士紛紛報考各項專業證照考試以及EMBA的現象中得到印證。

近幾年來企業經營的競爭環境日趨激烈‧『人力資源』議題也相對的受到更多企業主的關注，愈來愈多的企業願意投入更多的資源在員工的『學習』上，然而在我的教學與輔導的經驗中，我卻經常被問道:『我們公司對於訓練的經費一向很慷慨，可是為什麼好像總是沒什麼效果啊?!』，也有許多訓練主管向我訴苦:『每次訓練結束後，同仁還是沒有把在課堂上所學習到的知識與技能運用在工作中，我該怎麼辦呢?!』，多年的實務經驗告訴我‧企業的教育訓練能不能夠產生『績效』，其實，與所投入的經費多寡並不全然有正面的相關性，而在於企業是否建構了『完整的學習環境』? 如何能夠將『教育訓練』轉化為實質的『績效』，必須以系統性的觀點來審思這個問題; 依據”Burke-Litwin Model”，影響員工行為改變及組織績效的因素包含了組織的願景、策略、組織結構、組織氣氛、組織文化、領導風格、激勵機制、管理制度、員工個別的需求與價值、以及員工完成任務所需具備的核心職能等因素，這些因子彼此互相交錯影響著，這個模型相當清楚的解釋了企業內常見的訓練問題~~~『為什麼學員只能在受訓的當下擁有一時的熱情與動力?而這股動力卻無法持續發酵在工作績效上的轉變』? 更進一步的說，當員工滿懷著新知與熱情回到了工作崗位之後，其所處的工作環境是否是個”有利於改變”的環境? 例如，不適當的績效管理制度、不適當的組織分工、不適當的領導風格、不適當的作業流程、以及學員是否在回到工作崗位後有實踐技能知識的機會…這些因素都會造成學員無法改變(或不願改變)的結果。

在本公司所建構的全球知識庫中，其中對於企業訓練發展最佳實務做法(Best Practice) 提出了5大項的衡量指標，其中一項即為『持續學習的環境』；例如，公司裡是否具有持續學習的文化？公司的管理階層與員工是否共同承擔了員工的專業發展的責任?….由這些指標中不難看出『企業文化』、『學習者及領導管理階層對於學習的責任與投入』都將深刻的影響企業的學習能力與績效。

除了以上因素左右了企業的學習效果外，教學者對於成人學習者的了解與關懷也是相當重要的一項因素，在『終身教育全書』中，國外學者所提出的”史塔瑞架構”--『正義』、『關懷』、『批判』, 我認為相當值得所有企業內的教學者及課程規劃者加以思考；企業內部講師在面對成人學習者時，是否與成功的與參與者建立了互信互賴的教學關係？在課程設計中是否鼓勵了學習者接受訓練目標，並且運用適當的教學活動，協助學習者加強工作技能與工作習慣 ? 而企業內的訓練部門是否時常對於所提供的學習方案進行自我批判，並能夠不斷的思考學習者的需求加以改進 ?!

『學習力』影響了企業的『競爭力』，提高企業整體學習力不僅僅只是提供幾堂課程就可以達成，如何有效的在企業內建構『學習文化』以及『學習環境』，無疑的，將是所有人力資源部門以及領導者必需要審思的一項重要課題。

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