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篇名: 商業價值與道德價值
作者: Delly	日期: 2012.05.13　　天氣: 　心情:

母親節這天，讓我體驗到在商週看見的一篇文章，
文章說，我們在面對外界的價值，
可以分成商業價值和道德價值，
面對顧客，大部分老闆以商業價值來評估對待顧客的方式，
但真正好的老闆會同時加上道德價值。

今天女兒們請我吃午餐，慶祝母親節，
女兒們的餐點用到一半，發現我的餐點還沒來，就去跟櫃台催，
然後，女兒們用完餐了，我的餐點還是沒來，
換我去櫃台詢問，沒想到他們沒有因為之前女兒的提醒而處理，
離買完單已經過42分鐘了，為了女兒們下週的月考，只好取消，
雖然櫃檯把餐點的費用還我了，但我的心情並沒有因為拿到錢而好轉。

這就是店員用商業價值在處理本次事件，
如果他能因為忘了處理我的餐點而道歉，並送點小禮物(即使是下次的折價餐券)，
我都會心平氣和的離開，並且計劃下回來的時間，
但他沒有理會這個道德價值，而使我的心情受到影響，
並且不會考慮下次再來這一家。

這就是商週提醒商人，尤其是餐飲業，
在面對飢腸轆轆或者有購買需求的顧客，
如果誤點、誤送，或其他耽誤到客人的事件，
都應該以道德價值來處理。
希望今天的事件，
能給想從事餐飲或面對顧客的老闆一個參考。

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