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篇名: 親和力～來自柔軟心
作者: ~Robert~	日期: 2013.04.20　　天氣: 　心情:

「為什麼那麼簡單的算數，還算錯！？」

主管高聲的對新助理說：
「你知道這是給顧客的報價單耶！
給顧客的東西還有錯誤，
就表示我們的工作品質有問題，
你知不知道呀？」

助理只是眼眶含淚悶聲不響的低著頭。

當我們在認定自己是對的時候，
總是義正嚴詞、覺得理直氣壯。
其實在心理上—是希望幫上忙，
提醒或教導對方沒有注意到的事情。
但是，
在態度上—卻是硬梆梆、冷冰冰的，
讓人無福消受。
在事情的處理上得到的卻是反效果，
也使得原先的好心好意全付諸東流。

在各種人際關係的領域裡，
工作中、親子間、事業夥伴間…，
這樣的案例一而再、再而三的發生，
不禁聯想起「北風與太陽」的寓言故事。
北風與太陽比賽—要讓路人脫下身上的外套。

北風先開始用力地吹，想將路人的外套吹落。
北風吹得愈用力，路人卻將衣服抓得愈緊。
最後，路人只好躲到大石的背後去避風。
輪到太陽的時候，
太陽只是將溫暖的陽光輕灑大地，
溫煦地照耀著路人，
路人便自動將外套脫了下來。

寓言中的"外套"—可以做許多聯想。
可以是—上述案例中，
報價單中的錯誤或是達成會議目標的障礙。
可以是—關心學業成績不理想的父母，
要求兒女排除的學習障礙。
可以是—員工需要轉化的觀念、
或是阻礙工作成果的問題…等等。

北風用力吹的感受就像是
想要做對的事，但是態度不好，
沒有注意到當事人的感受，
或沒有尊重當事人的自尊，
於是產生防衛心理的互動及回應，
也就是「You are right、but not good」的寫照。

而太陽的溫暖，
讓路人自動的脫掉外套。
正好說明了—人的改變與轉化，
是由內而外的自我決定。
除非—他自己願意，
否則—其他人是無法讓他改變的。
更何況在不安全的環境中，
如同北風用力地吹的時候，
自我防衛的心理機制會更強化，
就不可能產生良好的互動關係，
更甭說塑造快樂合作的團隊了。

若能保有一顆柔軟的心，
體察工作夥伴們的需要，
用親和的態度給予提攜和鼓勵，
以溫馨的情誼給予支持與關懷，
才是激發團隊進步的動力，
創造良好合作關係的基礎。
所以當我們要指出別人錯誤之時，
是否應該要先覺察當下—
我們的心是柔軟的？抑或堅硬的？

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