昨晚有個客人自己不會打氣,我們說要敎他,他堅持不要,認為我們應該到他家去幫他打氣.
他以為買了兩輛車就是大戶,了不起,認為我們該服務到家.
我們表示,只能敎他打氣,無法到他家去幫他打氣,他便在店裡破口大罵,什麼三字經國罵都用了.
這位客人自以為很有錢,所以就財大氣粗.
聽說不管在哪裡,他只要花錢就認為自己是大爺,店家稍有不從,他便開口就罵.
學會替自己的單車輪胎打氣,本就是每個單車使用者應該會的基本功.
單車就算放著不騎,輪胎的氣在一個月左右氣就會慢慢消掉,因此學會打氣是必要的.
今早,一位不會打氣的爸爸,進來店裡問我如何替女兒的童車打氣,我敎了他,也示範給他看.
可是,他自己到外面去打了半天,還是不得要領.
於是他進來店裡要我幫他打氣,我強調,我們不幫客人打氣,但可以再敎他.
他便開始生氣了,把女兒的車抓起來摔在地上,當著女兒的面前對我咆嘯.
他認為他家的車子都是跟我們買,我們這樣的服務太差......
當時有其他的客人在,我趕緊將其他客人打發走,把他拉到外面,再示範一次打氣給他看.
隨後,我向他說明,為什麼不幫客人打氣的原因,並跟他道歉.
有很多人剛開始做一個行業時,都會滿腔熱血,充滿熱誠與抱負,久了之後便會有點心灰意冷.
我有朋友當警察多年,他說,剛出警校時,很有服務熱誠,最後被長官罵,被民眾騙,被同袍排擠,最後把這份工作當作是一份工作,有做就好.
我師傅開單車店三十年,遇到的狀況很多,他敎我,要讓客人自己打氣,千萬不要幫客人打氣.
以前他不忙的時候,也會幫客人打氣,可是偶爾會遇到客人存心坑他,輪胎破了就硬誣賴說是他打氣時弄破,要他賠.
我一直聽從我師傅的教導,不要惹不必要的麻煩上身.
可是在三個月前,我因為一時心軟,不忍拒絕一位老先生的要求,他說他的身體不方便,要我幫他打氣,我做了.
他騎車離開半個小時後回來,說後輪破胎了,並告訴所有人說,是我幫他打氣打破的,所以要我賠他.
為了不要在店裡引起紛爭,我無言的賠了他一條新的內胎.
不聽師傅言,吃虧在眼前.
有時,我們不能怪世態炎涼,是因為有人就愛消費他人的惻隱之心. |
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