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篇名: 脾氣來了，福氣就沒有了^^"
作者: VicKy	日期: 2011.06.14　　天氣: 　心情:

有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」或「上對下」的說話方式
例如:「你錯了，你錯了，話不能這麼說」或是
「唉呀!跟你說過多少次了，你這樣做不行啦!你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽…」
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」
但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主」和「優越感」覺得自己都是對的，別人都是錯的，
有句話:「強勢的建議，是一種攻擊」有時候，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊，很不舒服，
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎?
其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話的態度」!

在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感需求」
每個人都希望被肯定、被讚美，被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」「有話照說，但口氣要委婉許多」

中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字組合呢?是「手」和「戈」，
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍，武器」所以每個人都常做「自我防衛」來保護自己;
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話」。

因此，我們必須學習「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」絕對不要「逞口舌之快」而後悔，
因為說話是沒有「橡皮擦」、「立可白」，不能再把話擦掉呀!
另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下、勿衝動行事，也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說:「生命的長度是上帝所紿予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中」;
的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎?

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