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篇名: 好久沒寫作業了
作者: 岑	日期: 2008.08.21　　天氣: 　心情:

天丫~~自從大學畢業後就沒一次寫這麼多字了~~
為什麼要寫這麼多字呢~~
原因是因為有分行因為一些客訴
讓總行覺得這都是因為分行的作業流程不確實而造成客訴的產生
所以總行決定出了六十幾題的題目
讓分行的作業人員好好的了解了解狀況
>.<" 但是這年代寫作業不都是用電腦打字了嗎？
結果竟然在我們的答案表上出現了注意事項：
1.本表必須以手寫方式填寫，不得以電腦打字方式陳述
2.填表人必須詳細填載完整之作業過程
（需含客戶應檢附之證照名稱及需填寫之書表及傳票）
簡單的一個存款動作~~
竟然在範例上可以寫出滿滿A4一整張的過程..
此時心中浮起了一個念頭~~
難道寫完了這些總行所說的作業流程就不會引起客訴了嗎？
我想不盡然吧！
客訴是很多不同的因素所造成
任何事情都有可能引起客訴~~
曾經就遇過一位客戶~~因為我們沒辦法代收電話費的繳款
客戶表示~~電話是生活日常消費怎麼會沒有代收呢？！
這樣就可以引起客戶的不滿...
難不成這也是因為我們的作業流程不確實嗎？
這二天都花了很多的時間在寫作業~~
老實說~剛開始寫的時候還好~~
只是心裡想著~~公文都發了~~就配合著寫吧！
二天了~~才寫10題...還剩50幾題！
寫到心情真的有些糟....愈寫愈煩

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