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篇名: 這客人..真有耐心
作者: KUMA=熊=BEAR	日期: 2011.12.19　　天氣: 　心情:

這客人A真的很有毅力也很厚臉皮....在店裡待了5 小時...只因為他想要退款=.=\\\

今天5點多有個客人和她朋友一起來...臉色凝重
我到櫃檯看依下..他是昨天買一件1980元的毛尼外套的客人...
A:我這件故障..我要退費
我:看了依下..發現釦子鬆脫.:我可以幫你縫好..或是換件新的給你
A:我想退費
我:先生不好意思..我們有註明只可更換商品..數不退費..現場商品你都可以更換
之後我就動手縫釦子...
A走去跟她朋友說話
縫好後我跟A說好了...你要檢查或是換其他的嗎
A:可是我想退款...因為我對這件商品的感覺有陰影
我:我們真的只能換..不能退﹝因為我們有公告明顯註明，而且消基會有保障我們的權利﹞
A跟B坐在一旁說話，之後B離開店﹝去買飲料﹞，留下A
A..真的不能退嗎?我心情不好...挑不到商品..我要求退費
我:昨天我介紹你比較好的外套你不要..這件外套是你挑的...我也沒有強迫你買
況且你都試穿2個尺寸..也確定這件沒問題...你才會買的..我並沒有強迫你買它
A:我知道是我挑的..但他扣是掉了.
我:所以我說幫你縫或是你換別的商品...
A:可是你這外套故障..我對你店的商品有陰影....而且我現在心情不好...不會挑衣服
我:沒關係...我們是3天內都可以換..你明天再來也可以，周2前換都沒關係
A走去門外找她朋友然後進店坐在椅子上發呆...
沒多久
B:如果你沒有想換的...他都縫好了..你就拿
A:我想退費是因為我看尚別家店的一件外套1080元..所以我要退費..
我在櫃檯和同事聽到..當場一臉尷尬=.=\\\，又是一個麻煩的傢伙
這時已經過了1.5小時，B不等了就背他包包離開留下A一個仁在椅子上
A走到店外打電話﹝給他媽，上網查﹞
之後拿電話進來要我接
我:你好
A媽:我兒子他要退為什麼不能退..而且我兒子說衣服故障...說對你們商品有陰影..天氣冷你就讓他退啊
我:我們真的只能換，不然你去消基會申訴..由消基會裁定
A媽:我住台中..怎嚜可能跑去台北..天氣冷你就讓喜孩子退款
我:因為我們沒有強迫客人購買..而且我們店明文規定只能換不能退費
而且消基會有明定..如果店家有標明商品不退費..店家有權不退款
A媽:那是銷保法的規定..但我上網查民法有說可以退費
我:民法那針對網拍，因為網拍是看圖購買..沒有實際摸到商品..所以不適合消保法
我們商品和價格都試客人看的到.所以適用消保法
A媽:但民法書可以退
我:我剛解釋了...不然你請警察來，看警察怎嚜說﹝把手機環A男﹞
之後A說那我媽說等警察來再說，並坐在椅子上等[又過了1小時多
我看她等很久了..想說給他一個台階下..退他一半..讓大家好處理
我走去跟A:不然這樣...我退你980...另一半費用你換商品..大家各退依不
A:可是才980
我:我知道你要去買別家店的外套.那件外套多少?
A:1080
我:好啦..我退你1080讓你去買...剩下900你換商品
A:我考慮依下﹝之後A和A媽連絡﹞
結果..
A:我說希望全額退費
我:好吧，那你等警察來吧
又過了1 小時多﹝五點多到現在10點多啦，5 個小時啦﹞
警察上門...問我說:剛有人報案說有糾紛
我:客人要求退費，但我們店是只能換..沒有退費
警察C:那人呢...﹝A走進來﹞
我:﹝把剛才的是從頭形容一次﹞
警C:那你先忙，我問A
我走進店裡忙
之後看A把手機交給警C，看警C大概在跟A媽說話
5分鐘過去
警C和A近來說:你外套先讓他帶回去..看他明天怎樣再說
我:沒問題，把東西包回環A..看他們兩走出店外

媽呀....5 個小時都在店裡盧要退費...真他媽的家教真好
真有耐心=.=\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

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