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篇名: 每天幫自己加分
作者: ~小敏~	日期: 2008.04.06　　天氣: 　心情:

每天幫自己加分

分類：值得深思的課題-情緒2006/06/29 03:03做個會溝通的上班族
每個人都有自己的觀點，這些觀點可能與人相同，也可能完全相反；而相信自己有權擁有個人觀點，並堅持主張，正是溝通的開始。
如果有人問我，當今台灣最需要的是什麼？我會回答：我們最需要溝通。
今天各大企業組織內部產生衝突——業務部與生產部老是勢不兩立；重要幹部離職之後，老闆連「為什麼」都不知道……因為：他們不知道該怎麼溝通。他們怕溝通。
其實，這也相當合邏輯。從小到大，沒有人教過我們怎麼溝通，我們所有可能練習溝通的機會，都讓給了惡補和升學。既然從來沒有學過，一旦走出校門，自然不可能具備良好的溝通技巧，面對公司組織裡的協調與合作，因此，效率低落也是必然現象。

溝通的最高層次
其實我們每個人都有自己的觀點，這些觀點可能與人相同，也可能完全相反；而相信自己有權擁有個人觀點，並堅持主張，正是溝通的開始。
經過溝通、協調之後，自己的觀點、行為、做法可能因此有所改變，也很可能依然堅持原先的想法與做法。
想要堅持自己的想法與做法，不隨意退縮或妥協，但也不以攻擊手段對待別人，甚至還能進一步爭取對方的合作，是最高層次的溝通。
我們社會的勞資問題愈來愈嚴重，雙方在進行溝通的時候，如果不能以積極方式表達立場與意見，自然會產生損人不利己、兩敗俱傷的結局。
別人能否接受我們的意見，是否熱衷與我們合作，泰半取決於我們怎麼表達意見。也就是說，「怎麼說」比「說什麼」還重要。
良好的溝通能力與人際關係的培養，可以經由後天的訓練，而不全然是天生得來。

自我省察
如果一個人退縮成性或是慣於攻擊侵略，只要自我省察一番，參加人際溝通的訓練，必然能養成積極進取、不卑不亢的工作態度，與主管、同事、部屬合作愉快。
我曾遇到幾位令我羨慕的人。他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，並且相當堅持，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極罕見。經過一段時間的觀察，我發現他們對自己認識得相當清楚，並且肯定自己、接受自己；更重要的是，他們喜歡自己、欣賞自己。
他們的共同點是自信，日子過得很開心！
有自信的人常是最會溝通的人。

當你加入一個團體時，先注意觀察他們，及時調整你自己，這會使他們的談話更開放自在。你應多用詢問及不確定的語氣，而非堅持或爭執。這樣做，會使你的朋友相信你尊重他們，而他們也會更樂意告訴你他們所知道的事，不敬與爭吵絕不會幫助你更快得到這些。 —— 科學家牛頓（Issac Newton）

東邪西毒與自信
自信是溝通、與他人相處的基礎，能幫助我們培養積極的態度，讓工作更有績效。　　
我因為愛看電影而覺得自己很年輕。不管別人認為我多老，年輕人喜愛的事，有很多也是我的最愛，看電影就是其中之一。我所指的年輕是一種活力，一種經常在動，經常在進步，調整自己的過程。就這角度而言，我覺得年輕真好。　　
以自信為例，年輕人都希望自己更有自信。這些年來我演講得最多的題目，也是自信。自信是溝通和與他人相處的基礎；自信能幫助我們培養積極的態度，讓工作更有績效。

東邪與西毒
缺乏自信的人，會是什麼樣子？「東邪西毒」這部電影裡有一段獨白，對自信的需求形容得真是一針見血。從小是孤兒、刀法特快的劍俠，有一次獨自在沙漠中漫步。他冷冷地對自己說：「我從小就怕被人拒絕。長大了後我發現，避免被拒絕的最好辦法，就是先拒絕別人。」　　
我是在飛機上看「東邪西毒」的。為了能重新聽一次這句話，我又再看了一遍。　　
我們當中有多少人有過這樣的經驗？　　
有的人早上走進電梯的時候不肯說早安，或不回應別人說早安。有的人散步、爬山的時候，遇到別人會低頭或轉頭。有的人坐飛機十個小時，也不肯跟旁邊的人打個招呼。　　
有多少人難以與他人共事，缺乏團隊精神，很容易和他人起衝突，是因為怕被拒絕？有多少人常懷疑他人的誠意，只因為想拒絕別人？有多少少女不願接受約會，是因為她們缺少自信？　　
真的好可怕。

自信與幸運
卡內基認為我們可以不同意他人的意見，但應該寄予同情。因為他人之所以那麼想，可能是他的長大過程造成的，不能怪他。　　
記得《大亨小傳》裡有一句話：「下次當你要批評別人的時候，只要想他們沒有你那麼幸運就好了。」我一直記得這句話，因為我很想減少批評，我一直做得不夠好。要是每個人都能想到，他對別人的態度會影響到那個人的自信，進而左右了他的快樂與成功，關心之情將油然而生。

態度是用來修飾知識的，使它在人間更順利地發揮作用，否則知識只是一顆大型的鑽石原石，雖珍藏在櫃子內，也還擁有其內在的價值。只不過，經過琢磨的鑽石，卻更價值連城。—— 英國政治家切斯特菲爾德（Chesterfield）

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