今天去7乘4消費,但卻發生了令人不太愉快的事。 想說以往也都會在7*4消費,雖不多,卻也不少,干脆辦張卡來累積集點好了; 辦好卡後有先消費一筆2250元的保養品,之後再消費一筆化妝品費用。 在結化妝品費用的帳時, 小姐問:有要紅利折抵嗎? 我很直覺的回答:好。 結果只折了19元。 離開後越想越不對,我有買戀愛X鏡的東西,記得明明有看到櫃上貼著滿388就送化妝包的標語丫! 為何沒拿到?就算送完了,也該把有贈品的標語拿下來吧! 所以再跑了一趟7*4問服務人員才知道是結帳小姐沒給我>< 回家再仔細看會員卡說明書發現幾個問題: 第一,新申辦會員卡未開卡是不能折抵紅利的,那為何小姐問我要不要折抵?且也折換了19元? 第二,如果可以折抵,星期六,日消費點數6倍計算(2250*6=13500), 300元折一點(13500/300=45)也 該折45元而非19元丫! 第三,在我結完帳,下一位客戶也要求折抵紅利時,結帳小姐卻告訴客戶,今天折抵不划算哦! 我聽到時,整個傻眼@@,現在是怎樣?看人做事嗎?為何問我要不要折,如果明知不划算幹麻要問我要不要折,且也沒跟我說划不划算,東西又不爽送我,態度又不是很好。說一套做一套?結果又讓我在風大雨大下再跑回去問。 為此,產生了不少疑問,所以有寫信去給7*4,只是想要有個答案。 以下是個人的心得啦! 今天不是計較贈品有沒有拿,也不是在意什麼紅利兌換,相信有人會這麼覺得。 說真的,這是一種感覺問題,畢竟自己也算是服務業, 可以了解人在忙時難免會有情緒上的反應,像笑不出來什麼的,但對於服務所該克服的問題也更加注意與要求。 像今天遇到的事,如果沒有因為疑問再回去問小姐,那是不是就莫名的失去權益? 如果不是因為疑問而去看說明書,那就不會知道紅利折抵的事,就隨便結帳人員呼巄? 如果是因為沒反應,就要看服務人員的臉色? 只是因為他生意好,不怕沒錢賺? 錢也不是賺給自己花的,所以服務不好也沒差? 別看單單一位服務人員,好像覺得沒什麼,不重要, 但其實最重要的反而是現埸人員, 因為現場人員是直接面對客戶,所以好或不好客戶是很明顯感受得到的, 當每一位員工,所說出的話與所說出的事,都代表著公司, 人員服務不好=公司服務不好;人員做錯=公司沒教好;人員說錯=公司信譽受損...等, 事情可大可小,有人會覺得沒有想像得那麼嚴重! 但有人調查過,假設今天有一百個客戶對服務有所不滿,只有其中幾個人會反應出來, 而其餘的人則是不會反應, 且超過一半以上的客戶雖沒有反應,卻也不會再度購買。 再往深入想,那沒有反應出來的客戶,難道不會把自身的經驗分享嗎? 答案是:會。 就分享的經驗來舉個例子好了,最簡單的就像是最近的院線熱門電影海角七號, 不必我說明,想信不少人都是從網路上或是親朋好友那裡得到分享的經驗。 不論好的或壞的,人都是會分享出去,所以就上面例子,可以說小態度不重要嗎? 好像越說越嚴束了= =" 不過,這是沒有答案的,有的話也是看7*4客服有沒有回信了。
結完帳時還不知道紅利兌換的詳細內容, 是事後想想覺得不對再跑一趟的。 可惜當時幫我結帳的那位小姐不見人影, 不能遷怒,所以是回家先自己確任說明說後再發問的。 不然還真想說:歐巴桑~你得了痴呆症丫!
恩 這次經驗學乖了! 贈品結帳時忘記,事後才想起來。 不過有記得對帳︿︿