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篇名: 。７＊４。
作者: 遺忘～什麼	日期: 2008.09.28　　天氣: 　心情:

今天去７乘４消費，但卻發生了令人不太愉快的事。

想說以往也都會在７＊４消費，雖不多，卻也不少，干脆辦張卡來累積集點好了；
辦好卡後有先消費一筆2250元的保養品，之後再消費一筆化妝品費用。

在結化妝品費用的帳時，
小姐問：有要紅利折抵嗎？
我很直覺的回答：好。
結果只折了１９元。

離開後越想越不對，我有買戀愛Ｘ鏡的東西，記得明明有看到櫃上貼著滿３８８就送化妝包的標語丫！
為何沒拿到？就算送完了，也該把有贈品的標語拿下來吧！
所以再跑了一趟７＊４問服務人員才知道是結帳小姐沒給我＞＜

回家再仔細看會員卡說明書發現幾個問題：
第一，新申辦會員卡未開卡是不能折抵紅利的，那為何小姐問我要不要折抵？且也折換了１９元？
第二，如果可以折抵，星期六，日消費點數６倍計算（２２５０＊６＝１３５００），
　　　３００元折一點（１３５００／３００＝４５）也　該折４５元而非１９元丫！
第三，在我結完帳，下一位客戶也要求折抵紅利時，結帳小姐卻告訴客戶，今天折抵不划算哦！

我聽到時，整個傻眼＠＠，現在是怎樣？看人做事嗎？為何問我要不要折，如果明知不划算幹麻要問我要不要折，且也沒跟我說划不划算，東西又不爽送我，態度又不是很好。說一套做一套？結果又讓我在風大雨大下再跑回去問。

為此，產生了不少疑問，所以有寫信去給７＊４，只是想要有個答案。

以下是個人的心得啦！
今天不是計較贈品有沒有拿，也不是在意什麼紅利兌換，相信有人會這麼覺得。
說真的，這是一種感覺問題，畢竟自己也算是服務業，
可以了解人在忙時難免會有情緒上的反應，像笑不出來什麼的，但對於服務所該克服的問題也更加注意與要求。

像今天遇到的事，如果沒有因為疑問再回去問小姐，那是不是就莫名的失去權益？
如果不是因為疑問而去看說明書，那就不會知道紅利折抵的事，就隨便結帳人員呼巄?
如果是因為沒反應，就要看服務人員的臉色？
只是因為他生意好，不怕沒錢賺？
錢也不是賺給自己花的，所以服務不好也沒差？

別看單單一位服務人員，好像覺得沒什麼，不重要，
但其實最重要的反而是現埸人員，
因為現場人員是直接面對客戶，所以好或不好客戶是很明顯感受得到的，
當每一位員工，所說出的話與所說出的事，都代表著公司，
人員服務不好＝公司服務不好；人員做錯＝公司沒教好；人員說錯＝公司信譽受損...等，
事情可大可小，有人會覺得沒有想像得那麼嚴重！
但有人調查過，假設今天有一百個客戶對服務有所不滿，只有其中幾個人會反應出來，
而其餘的人則是不會反應，
且超過一半以上的客戶雖沒有反應，卻也不會再度購買。
再往深入想，那沒有反應出來的客戶，難道不會把自身的經驗分享嗎？
答案是：會。
就分享的經驗來舉個例子好了，最簡單的就像是最近的院線熱門電影海角七號，
不必我說明，想信不少人都是從網路上或是親朋好友那裡得到分享的經驗。
不論好的或壞的，人都是會分享出去，所以就上面例子，可以說小態度不重要嗎？

好像越說越嚴束了= ="
不過，這是沒有答案的，有的話也是看７＊４客服有沒有回信了。

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