推動游牧民族逐水草而居的驅力，其實是一個隱含的問題：「如何弄到水？」
不過，當問題改成：「如何讓水流到我們這裡？」新的問題就啟動了人類最重大的典範轉移，人們不但因此引進了農業，最後還造就城市文明。
問題好比程式，控制我們的行為和可能的結果。你得到的結果，是由問題所驅動。
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人在陷入困境時，自然會尋找答案和解決之道。但在這麼做的同時，也可能不智地製造問題，而非克服障礙。
首先，我們要改變自己的問題，否則就會週而復始地使用無用的舊答案。
新問題能完全移轉我們的觀點，讓我們用全新的方式觀察並解決問題。
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我們每個人生活中的每一刻，都面臨兩條路的抉擇：
• 理解者路徑
• 批判者路徑
無論選擇哪條路，都是從問題開始。
抱著批判者的心態，遲早要掉入泥沼；至於理解者的心態，則讓我們發現新的路徑和可能性，如下面的「選擇地圖」所示。
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儘管不可能永遠選擇周遭的事，但我們能選擇對周遭的事做些什麼。
我們每個人都有當批判者的時候，那是人之常情。無論是否察覺，我們總在批判者和理解者的心態間選擇。
選擇地圖不是把人分類，也不是把每個人擺進不同的格子裡，而是強有力的工具，為人生畫出更有效的路徑。
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真正的選擇，是從觀察自己的思維開始。如果管不了自己的思維，又如何管好別的事呢？
選擇地圖引導我們問更多有生產力的問題，並做出更明智的選擇。這裡沒有好壞對錯，只有發生了什麼，以及如何應付。
改變你的問題和思維，選擇地圖讓你進入中性立場，成為心無城府的觀察員。
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觀察員的身份，讓我們有機會反省，並專注在大格局上，否則就等於是自動導航，跟著程式做出不假思索的反應。
沒有人可以站在批判者的立場上，幫助任何人。當雙方都成了批判者，先覺醒的就佔優勢，他可以選擇成為理解者而掌控全局，扭轉雙方的情勢。
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無論是否有意識，我們問自己的問題，將使自己處在理解者或批判者的模式。當我們處在理解者的模式，將發揮最大效能。
問題不在是否走上批判者之路。每個人總會不時成為批判者，真正的問題是要不要固執己見、死不悔改。那才會真正出問題。
問問自己以下的問題，就會知道自己是處在理解者或批判者的模式。
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批判者的問題
哪裡不對勁？
要怪誰？
我如何證明自己是對的？
我如何守住自己的地盤？
我如何掌控全局？
我可能失去什麼？
我會因為什麼而受傷害？
何必費事？
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理解者的問題
什麼有用？
我要負什麼責任？
事實是什麼？
整件事是什麼情況？
我有哪些選擇？
這有什麼用？
我能學到什麼？
什麼是可能的？
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發現自己處在批判者模式的信號很明顯，只要懂得辨認，你的身心會告訴你。
我們跟批判者扯上關係的心情和態度，前四名是自以為是、妄自尊大、優越感和防衛心，再加上讓別人或自己失望的習慣，這下子肯定灰頭土臉。
察覺到這一點，我們就可以改變問題，得到很不同的結果。
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每當我們自覺處於批判者的模式，我們可以運用以下A-B-C-C選擇程序：
– A.覺察（Aware）我處在批判者的狀態嗎？
– B.大口呼吸（Breathe）我需要後退一步，停一下，更客觀地看待這狀況嗎？
– C.好奇心（Curiosity）我擁有一切可能嗎？現在究竟怎麼了？
– C.選擇（Choose）我有哪些選擇？
或者你也可以運用下列「改變的12大問題」來幫助自己來轉換成理解者模式。
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把這份清單放在手邊，每當你動彈不得，或想尋求新的替代方案時，可以參考這份清單。
1.我想要什麼？
2.我有哪些選擇？
3.我正在做怎樣的假設？
4.我該對什麼負責？
5.對於這個狀況，我還能怎樣想？
6. 對方有什麼想法、感受、需要和慾望？
7. 我遺漏或逃避了什麼？
8. 我能從這個人或狀況、從這個錯誤或失敗、從這個成功中學到什麼？
9. 我應該問（我自己和∕或別人）哪些問題？
10.哪些行動步驟最合理？
11. 我如何將這個狀況變成雙贏？
12.哪些是可能的？
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解決問題的最佳方法，是想出更好的問題。
批判者問題使我們陷入負面情緒，理解者問題則引發好奇心，要我們採取正向、有創意的行動，關鍵就在於轉換問題。
把轉換問題想成「解救問題」或「修正路線問題」。轉換問題讓你有機會選擇新方向，從批判者的感受或後果解救出來，帶你進入理解者的心態，找到更好的結果！
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